Аяллын гомдол, Аяллын буцаан олголт

01-ийн 10

Харилцагчийн ширээ дээр дүр үзүүлж болохгүй

Энэ бол төсвийн аялал жуулчлалын хамгийн дуртай асуудал биш, харин аялал жуулчлалын гомдол гаргах цаг хугацаа байдаг.

Аялагч болон төлөөлөгчдийн хоорондох харилцааны дийлэнх нь мэргэжлийн үзэл бодол, үр ашгийг харуулж байгаа дүр зургийг харуулав.

Гэсэн хэдий ч асуудал муутай үед гомдол барагдуулах нь ихэвчлэн яаралтай арга хэмжээ авахад хүргэдэг. Дараа нь онгоцны буудал дээрээс онгоцны буудал дээр гарах хэрэгтэй. Стрессийн үед биднээс олон хүн бидний дуу хоолойг өргөж, тэвчээр алдах нь хэн нэгэн бидний асуудалд илүү анхаарал тавьдаггүйг бид мэдрэх болно.

Хэн ч таныг "түлхэх" болж, системийг чинь дэвслэхийг санал болгоогүй. Гэсэн хэдий ч цэгүүдээ тайвшруулж, аятайхан байхаасаа илүү тайван байдалд хүргэх хэрэгтэй. Менежерээс асуу. Нөхцөл байдлыг цэгцлэх гэж бодож байгаа зүйлээ тодорхой болгох. Хэрэв танд үнэгүй өрөөнд эсвэл буцаан авах шаардлагатай бол асуу. Санал өгөхийг бүү хүлээ.

Ажилтан танд хэлэх зүйл нь эцсийн үг байх албагүй гэдгийг санаарай. Хэрэв та чанга дуугаар, бүдүүлэг, эсвэл заналхийлсэн гэж үнэнээр хэлбэл та илүү их асуудалтай тулгарах болно. Хамгийн наад зах нь хүний ​​зан авирыг даван туулах, тоологч нөгөө талд байгаа хүн таньд туслах шалтгаан байхгүй гэж шийддэг.

10 дахь нь

Бичиг баримт бүрийг хадгалах нь ямар ч хамаагүй

Дээрх зураг хуурамч төмөр замын билетийг харуулж байна. Хэрвээ та татгалзсаныг нотлохыг хүсвэл та тэр билетийг харуулах хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч таны ачаа тээш эсвэл аялалын бичиг баримтуудын дунд амархан алдагдаж байгаа эсэхийг хараарай.

Тухайн гүйлгээтэй холбоотой бүх баримт бичгийг хадгалах нь чухал юм. Гомдол хүсэлтийн ширээн дээр хэн нэгэн бичиг баримтыг авч ирэн, тэдний нэр, ажлын нэрийг аваад тэдэнд өөрсдийгөө өгөхийн тулд хуулбарыг хийж чадах эсэхийг асуу.

Өөр нэг зөвлөгөө: таны аяллын асуудлын улмаас та худалдан авалт хийх хоол, орон байрнаас орлого олох. Эдгээр алдаануудыг баримтжуулахын тулд танд эдгээр зүйлс хэрэгтэй болно. Тэд зөвхөн хичнээн нэмэлт мөнгө зарцуулсаныг харуулаад зогсохгүй таны цагийг шалгаж үзээрэй. Та бүх бичиг баримттайгаа хамт компанитай холбоо барихад бэлэн байна.

03 - 10

Буруу хэлтэсдээ өөрийн хэргийг буруутгаж болохгүй

Үндэстэн дамнасан компаниуд эсвэл засгийн газрын хэрэглээний товчоодтой харьцахдаа алдах нь амархан. Гунигтай түүхийн талаар өөрсдийгөө тайвшруулах хандлагатай байдаг ч цаг хугацаа, эрч хүчийг тань танд тусалж чадахгүй хүмүүст өгч болохгүй.

Харилцагчийн гомдлыг шийдвэрлэх үүрэгтэй тусгай хүмүүсээс асуу. Тасалбартаа ачааны гэрээг хайж олох эсвэл өөрт чинь гай зовлон тохиолдохоос өмнө хэд хэдэн дуудлага хийнэ үү.

Нөөц: Агаарын тээврийн утас, вэб сайтын лавлах.

04 - 10

Сараар дэлгэрэнгүй тайлбар аваарай

Эхлээд харахад энэ нь өвөрмөц зөвлөгөө юм шиг санагдаж байна. Гэсэн хэдий ч бид хэцүү байдалд орж, уур хилэнгээ хойшлуулж, ядарч туйлддаг тул логик нь бидэнд бүтэлгүйтдэг.

Албан ёсны гомдол гаргах үедээ нарийвчилсан мэдээлэл хэрэгтэй болно. Компанитай харилцах бүрдээ хадгалж, утсаар ярихдаа тэмдэглэлээ хадгал. Өөрийн тань ярьдаг хүн бүрийн нэрийг асууж, тэдэнтэй харилцах бүртгэлийг огноо, цагийг, түүнчлэн таны чамд амласан зүйлээ, эсвэл тэдэнд хэрхэн хандсан талаар асуу. Бас нэг фирмийг ашиглаарай гэхдээ та тасалбарыг тоолохыг оролдсон ээлтэй шийдвэрийг ашиглана уу. Шийдвэр гаргах боломж байгаа эсэхээ үргэлжлүүл.

Аялалын тэмдэглэлтэй адил, яг нарийн мэдээллийг бичиж өгдөг. Үүнээс хэдхэн цагийн дотор маш хурдан мартдаг.

05-р сарын 10

Аяллын эсрэг гомдол гаргах

Агаарын тээврийн тийз нь таныг болон танай компанийг хооронд нь тодорхой хугацаанд тодорхой газар хүргэх гэрээ юм. Илүү албан ёсны нэр нь "ачааны машины гэрээ" юм. Та энэ мэдээллийн ихэнхийг маш нарийн хэвлэхэд гайхах болно, гэхдээ заримыг нь томруулж, уншаарай. Албан ёсны гомдол гаргахын өмнө агаарын тээврийн компани амласан амлалтаа биелүүлээгүй (эсвэл амлаагүй) гэдгийг мэдэх нь чухал юм.

Хэрвээ та ямар ч тасалбар ашиггүй бол агаарын тээврийн компаний вэбсайт руу орж үзээрэй. Жишээ нь, Delta Airlines тээврийн хэрэгслийн талаархи гэрээ нь тодорхой харагдаж байна. Энэ бол хайж олох энгийн зүйл юм.

06-ийн 10

Сэргээх агентлаг руу орохоосоо өмнө дотооддоо давж заалдах

Агаарын тээврийн системд тулгарч буй асуудлуудтай тулгарах үед таны хүндрэл бэрхшээлийг даван туулах олон зуун хэрэглэгчидтэй тулгарах болно. Дотоод давж заалдах үйл явц нь таны санаа зовоосон асуудлыг шийдэх, эсвэл наад зах нь оролдлого хийх болно.

Гэхдээ та чулуун ханан дээр толгойгоо барьж байх үе тохиолддог. Таны тантай холбогдоогvй хэн нэгэн нь таны асуудлыг шийдэхэд тусална.

Гомдол барагдуулах товчоо ба хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь голдуу ажил хийлгэсэн, хана хэрэлдсэн хохирогчдод үйлчилдэг. Одоо баримтжуулалтаа авч, гуравдагч этгээдийн тусламжийг авах цаг болжээ. Гэсэн хэдий ч өөртөө туслах боломжтой бүх зүйлийг хийж гүйцэтгэх хүртэл гадны агентлаг танд тусална гэж найдаж болохгүй.

10-р хэсэг

АНУ-ын Засгийн газраас хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хамгаалах

АНУ-ын тээврийн яам (USDOT) нь нисэхийн хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах, албадах хэлтэстэй. Үүн дотор аюулгүй байдал, аюулгүй байдал, агаарын тээврийн үйлчилгээ, хөгжлийн бэрхшээл, ялгаварлан гадуурхах асуудлуудын талаар гомдол гаргаж болно. АНУ-аас бусад олон улс оронд адил нэртэй үйл ажиллагаа явуулдаг бөгөөд нэрээ өөр өөрөөр хэрэглэдэг боловч хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалж байдаг.

Ялгаварлан гадуурхалт ба аюулгүй байдлын асуудлууд нь муу үйлчилгээтэй харьцуулахад илүү их анхаарал хандуулах болно. Гэхдээ засгийн газар гомдол барагдуулахын зэрэгцээ гомдол барагдуулах компанийг байнга анхаарч, шаардлагатай бол хэрэглэгчийн тохирох агентлагт мэдэгдэхэд бэлтгэх болно.

Агаарын тээврийн тийзийн буцаан олголт болон ачааны асуудлуудтай холбоотой журмууд байдаг.

08-ийн 10

Жижиг нэхэмжлэлийн шүүх

Хэдийгээр америк доллар нь жижиг нэхэмжлэлийн шүүхэд хандах шаардлагатай бол шаардлагатай алхмуудын тоймыг санал болгож байна.

Эдгээр шүүхүүд төрийн болон орон нутгийн засаг захиргаанаас ажилладаг. Нэрийн хувьд энэ нь зєвхєн харьцангуй жижиг нэхэмжлэл гаргахыг зєвлєдєг. Энэ тохиолдолд та өөрийн өмгөөлөгч юм. Хэрэв та хуульд сураагүй бол үр дүн чухал бол энэ төрлийн шүүхэд бүү ороорой.

10-р сарын 10

Бусад аялагчдын муу туршлагаас суралц

Харамсалтай нь зарим агаарын тээврийн компаниуд, аялал жуулчлалын компаниуд хэрэглэгчтэй холбоотой асуудлууд давтагдаж байна. Бизнесээ дахин эхлүүлэхээсээ өмнө тэдний бичлэгийн баримтуудаас зөвлөгөө аваарай.

Энэ нь бүх ажил гүйлгээний хувьд үнэн байдаг, гэхдээ томоохон аялал хийхэд шаардагдах их хэмжээний зардал юм. Better Business Bureau буюу хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хүндэтгэсэн судалгааг үзээрэй: JD Power and Associates зочид буудал болон агаарын тээврийн компаниудын жилийн үнэлгээг гаргадаг. Мичиганы Их Сургуульд нэгтгэсэн Америкийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн индекс улирлын тайлангийн карт гаргадаг.

10 - с 10

Урам хугарах хэрэггүй

Улаан туузаар боосон үед тусгаарлах мэдрэмжийг амархан мэдрэх болно.

Өөрийгөө сулруулж эсвэл сэтгэлээр унагахыг бүү зөвшөөр. Тэвчээртэй байх нь хэн нэгэнд үүнтэй адил бэрхшээлээс зайлсхийхэд тусална гэдгийг санаарай.

Гэсэн хэдий ч хамгийн чухал нь аяллынхаа цагт мөнгөө төлөх хэрэгтэй. Хэрвээ хэн нэгэн таны нөөцийг үргүй зарцуулсан гэж үзвэл түүнийгээ дууд.

Илүү их нөөцүүд:

Агаарын автобус зугтаах заалтууд

Агаарын аялал жуулчлалын нөөц

Яапта: Агаарын хөлөнд илүү төлөхөөс буцдаг