Балтимор хот нь 1996 онд 311 онцгой бус дуудлагын төв ажиллуулж байсан анхны орон нутгийн хүн байсан юм. Балтимор хотод дуудлагын төв байгуулахаасаа өмнө цагдаагийн хүчнийг дуудахын тулд төвийн 7 оронтой утасны дугаар байхгүй байв. Энэ нь иргэдийг яаралтай тусламжийн болон онцгой байдлын бус цагдаагийн асуудлаар 911 дуудаж, яаралтай тусламжийн дуудлагаар аль болох түргэн шуурхай авахыг шаарджээ.
2001 онд захирагч Мартин О'Малли нэг удаагийн дуудлагын төв ажиллуулж, 311 системийг бүх хотын үйлчилгээнд цагдаагийн асуудлыг хамруулахаас гадна өргөжүүлжээ.
Систем нь хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн програм хангамжийг ашигладаг бөгөөд ингэснээр гомдолыг хянахад чиглэсэн, жишээ нь эвдэрсэн гудамжны гэрэл гэгээ, дуудлагын дараа үр дүнг гаргана. Энэ систем нь тайлагнах асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хотын хэмжээнд ажлын захиалгыг илгээх боломжтой.
Балтимор хотод 311 системээ байгуулснаас хойш удалгүй Холбооны Харилцаа холбооны комисс (FCC) улсын хэмжээнд ашиглахыг зөвшөөрсөн байна. АНУ, Канадын том, дунд хэмжээний хэдэн арван хот өнөө үед 311 үйлчилгээний хувилбаруудыг ашигладаг.
Байршил Балтиморийн 311 дуудлагын төвөөр дамжуулан боломжтой
Дуудлагад хариулж буй төлөөлөгчид мэдээллийг шууд авдаг эсвэл дуудагчийг шууд хэлтэс рүү шууд хүргэдэг. Тухайлбал, онцгой байдлын цагдаагийн газар эд хөрөнгийн хохирол, дуу чимээний талаархи гомдол гаргах асуудлыг цагдаагийн хэлтэст шууд өгдөг. Гэсэн хэдий ч Балтиморийн 311 операторууд амьтдын хяналтанд чиглэсэн асуудлыг бүхэлд нь авч, түүнийг дамжуулдаг.
Балтиморын 311-р дамжин холбогдож болох зарим хэлтэс нь:
Цагдаа (онцгой бус)
Нийтийн ажлын газар
Ариун цэвэр
Парк болон амралт чөлөөт цаг
Нийслэлийн Захиргааны албаны алба
Эрүүл мэндийн газар
Асуудал 311
Ерөнхийдөө, Балтиморийн 311 систем нь амжилттай болжээ. Энэ нь иргэдийг гомдол, үр дагаврыг хянах хэрэгслээр хангаж байхад засгийн газартайгаа холбогдох боломжийг олгодог.
Систем нь заримдаа урт удаан хугацаа, нөхөрсөг харилцагчийн үйлчилгээнээс бага зэрэг дутагдалтай байдаг.
Өөр нэг алдаа (энэ нь Global Positioning System (GPS) -ийг дагаж мөрдөх асуудал биш боловч) үйлчилгээний хүсэлтийг эхлүүлэхэд зориулсан тусгай хаягийг авахын тулд диспетчер шаардлагатай болно. Жишээлбэл, та том цэцэрлэгт хүрээлэн байгаа бөгөөд гудамжны гэрэлтүүлгийг мэдээлж байгаа бол та яг одоо байршлын хаягийг мэдэхгүй байж болно. Өнгөрсөн хугацаанд 911 ижил төстэй асуудал байсан бөгөөд тодорхой бус байршилд тусламж үзүүлэхэд хүндрэлтэй, гэхдээ GPS-ийн хяналт сайжирсан байна.
311 ашиглах зөвлөмж
311: Та утсаар ярихдаа асуудлыг шийдэж чадаж байгаа эсэхээ шалгаарай.
- Онцгой бай. Зөвхөн оператордаа энэ асуудлыг юу гэж хэлэхийг битгий хэлээрэй. Үүнийг хийхийг хүсч байгаагаа түүнд хэл.
- Баталгаажуулах дугаарыг буулгана. Хэдийгээр энэ нь ихэвчлэн төвөгтэй ч гомдол барагдуулах шаардлага гарах магадлал байгаа эсэх, эсвэл танд хэрэгтэй газраа олж авах боломжгүй байж болно.
- Буцааж буц. Хэрэв таны асуудал цаг тухайд нь шийдэгдээгүй бол та (болон хөршүүдээ) статусаа шалгана уу. Олон тайлан нь урд талын түлш дэх асуудалыг арилгаж, илүү хурдан шийдвэрлэнэ.