Таван одтой зочид буудал зочид буудалд зочлон эдгээр зүйлсийг хийдэг
Их зочид буудлын үйлчилгээ юу вэ?
Ихэнх тансаг зочид буудлууд зочид буудлын үйлчилгээ нь маш сайхан зочид буудал, дурсгалтай зочид буудлын хооронд ялгаатай байдаг гэж үздэг. Гэхдээ тансаг зочид буудлын үйлчилгээ юу вэ?
Үйлчилгээний урлагийн компанийн Эрик Вейс зочид буудлын үйлчилгээ таныг энд уншиж өгөх ёстойг зөвлөсөн. Эрик зочид буудлын худалдааны "эцсийн хүмүүс бизнес" гэж нэрлэдэг. Эрик зочид буудлын үйлчилгээний тодорхойлолтыг танд шинэ зочид буудлуудаа зочид буудлаар харуулах эсэхийг хараарай.
Дараа нь зарим аймшигтай зүйлсийг үзээрэй .
Хэрвээ та үүнийг авч чадвал 12 хүн "тансаг" аялагч гэж хэлдэг.
01-ийн 10
Босс ойрхон байна
Энэ зочид буудлын ерөнхий менежер үнэхээр удирддаг. © Baona / Getty Images Боломжтой зочид буудлын ерөнхий менежер эсвэл Resident Manager
Зочид буудал нь ерөнхий менежер, ерөнхий менежер эсвэл оршин суугч менежертэй байх шаардлагатай бөгөөд байранд байрладаг, албан тасалгаанд байрлуулсан, эсвэл бага хурлын бизнест чиглэсэн байдаг. Удирдагч нь байх ёстой, боломжтой, нотолгоо байх ёстой.
Тэр зочиддоо мэнд хүргэж, зочид буудлын үйл ажиллагаанд нүүр тавина. Зочид буудал, зочид буудал, зочид буудал, зочид буудал, зочид буудал, зочид буудал, зочид буудлын үйлчилгээ
10 дахь нь
Төгс Бодгаль
Кейт маш их таашаал авдаг. © Getty Images Сэтгэлийн ухаантай, Сүнсээр удирдуулсан ажилтан
Агуу байхын тулд зочид буудал нь менежментийн болон урд талын ажилтнуудын аль аль нь багийг сэтгэл хөдлөлийн тагнуулын хамт шаарддаг. Энэ нь хүмүүсийг мэдрэх, сэтгэлээр унагах, жинхэнэ үнэнийг хэлнэ.
Энэ нь "зочломтгой зан чанар" гэсэн үг байдаг бөгөөд энэ нь хөгжилтэй байдлаас цааш үргэлжлэх болно. Энэ нь маш чухал, гэхдээ байгалийн нинжин сэтгэл, эелдэг зөөлөн, хошин шог, joie de vivre зэрэг юм. Зочдод чимээгүйхэн оруулдаг хүн ая тухтай, чухал юм.
Таван одтой зочид буудлын ажилтан ч мөн адил зүйлийг боддог. Нэн тэргүүнд ач холбогдол өгч, анхаарал болгоомжтой хандах, бодит байдал, үр дагавар, үр ашигтай байдлыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. "
Та бүхэн энэ асуултыг буцааж асууж болно: зочин зочид буудал нь тэдний анхаарлыг үнэхээр татдаг гэж үздэг үү? Харамсалтай нь энэ нь 10% -ийг тохиолддог гэж хэлж болно.
03 - 10
Easy Checkin болон Тооцоо хийх
Энэ түргэн шалгахыг шалгана уу. © Getty Images Төвлөрч, Найдвартай, Хурдан ба Гарсан
Check-in нь хувийн, хурдан, жинхэнэ, найрсаг байх ёстой. Би Вегас дахь Nobu Hotel Caesars Palace зочид буудлын адилаар iPad-аар түргэн шуурхай зочин шалгахыг хүсч байна.
Зочид буудал нь зочид буудал, зочид буудал, хаалгач, зоогийн газар юм. Эдгээр ажилтнууд "мэндчилгээ", үг яриа, инээмсэглэл, биеийн хэлээр харилцах ёстой. Тэд зочдод баяртай байх ёстой бөгөөд оройн зоог барих биш, зарим нэрийн зочид буудлууд шиг, хувцас, ачаа тээш, машинаа чимээгүйхэн шүүмжилж байх хэрэгтэй.
Хөлбөмбөгт ойролцоогоор 10 минутын дотор ачаа тээшийг танай өрөөнд хүргэх хэрэгтэй. Хугацаа.
Гайхамшигт хүлээн авах ширээ, цагдаа баг ...
Компьютерээс илүү чухал гэж зочин болго. Клуб нь хувийн, сонирхолтой байхад үр нөлөөтэй байдаг. Тэрбээр "Чи яаж байна?" Гэхдээ зочломтгой мэндчилгээ байна. "Welcome / Good evening / Чамд энд таалагдах сайхан байна. Клуб нь өрөөний байршил, дуу чимээний асуудлууд дээр нухацтай хандаж байна (Өөрчлөгдсөн тамхи татах өрөө? Шинэ будаг? Нохой / хүүхдүүд / тийзний зүүн талд?) Зочинын нэр болон (аймшгийн!) Өрөөний дугаарыг хэзээ ч ярих ёсгүй.Хэрвээ асуудалтай байгаа бол checkin эсвэл нэг зочин өрөөг харсан тохиолдолд урд ширээ нь асуудлаа шийдэх хүсэлтэй, хүсэлтэй байх ёстой.
Тооцоо нь аль болох амар, хялбар байх ёстой. Экспресс сонголт байх ёстой. Мөн / эсвэл бичиг хэргийн ажилтан таны төлбөрийг та нартай хамт очиход баяртай байх ёстой.
04 - 10
Нэрээр ялгаварлан гадуурхах
Таны нэр, өрөөний дугаар хувийн хэвээр байна. © Mascot / Getty Images Таны нэр: мэдэх нь сайн, нэвтрүүлгээ өгөхгүй байна
Зочдын нэрийг мэддэг нь сайн зүйл бөгөөд зочдыг үнэлдэг. Гэхдээ зочдыг зохих ёсоор, анхааралтайгаар нэрлэнэ. Нийтийн орон зай дахь өргөн нэвтрүүлгийн нэр нь нууцлалын халдлага юм. Энэ нь аюулгүй байдлын асуудал байж болно.
Мөн урд ширээчин ажиллагсдын өрөөний тоог чангаар зарлах үед тоглоом тоглох! Энэ бол аюулгүй байдлын бүрэн зөрчил, зочломтгой зантай хамба лаа юм.
05-р сарын 10
Таамаглалаа бүү дага
Хүн бүр өөрийн гэсэн зочид буудалтай. © Getty Images Хүмүүст төлбөрийг мэдрээрэй
Идэвхтэй, таамагласан үйлчилгээ хоёрын хооронд нарийн тэнцвэр байна. Зочинд захирагдахгүй байх ёстой.
Зочид буудлын ажилтнууд зочдын амтыг мэддэг байх ёстой. Ажиллагсад асуулт асуух, сонголт хийх, зочдод өгөх ёстой.
06-ийн 10
Гоо зүйн дэлгэрэнгүй
Зочид буудал өрөө нь тайван, тохь тухтай. © St. Регис Бали Сайжруулсан, цэвэршүүлсэн зочинд зориулж сайхан бэлэг өгдөг
Өнөөдөр зочид буудлын хувьд ялгаатай байх нэг арга нь өрөөний тохь тух, өрөөний онцлогт тохирсон сонголт юм. Эдгээр өргөлт нь аль болох ашигтай, амттай, өвөрмөц, орон нутгийн шинжтэй байх ёстой. Хоёрдахь хувь эсвэл булан огтлох зүйл алга.
Зочид буудал нь бүх аялал жуулчлалын чухал зүйлсийг хүргэх ёстой. Эдгээр нь хангалттай хэмжээний шургуулга болон шүүгээний орон зай; Дотоодын зөөврийн цэнэглэгчээр аюулгүй байх; Савхны дэглэм; чөлөөт савласан ус; цагаан өнгийн үсэгнээс гадна хувцас, шаахай; Iphone боомт эсвэл өөр өөрийн дуу хөгжмийг тоглуулах бусад арга зам.
Би жинхэнэ амт, хүндэтгэлийг харуулсан цэвэршүүлсэн бараа, үйлчилгээг хайж байна. Ердийн зүйлээс давсан жижигхэн хэсгүүд нь орон нутгийнх юм. Жишээ нь, олон тансаг зочид буудлууд таны гуталыг шөнөжингөө гэрэлтүүлдэг. Хонолулу дахь Waikiki дахь Халеканни зочид буудалд таны чинжүү гутал таныг хулсны хайрцагт буцааж өгнө.
Хүн бүр шоколад өгдөг. Тэднийг орон нутгийн амтат хоолонд дуртай байхыг хүсч байна. Энэ нь маш их трюфель юм. Зөвхөн өрөөнд ч биш, харин өрөөнийхөө үйлчилгээний тавиур дээр гоё цэцэг. Боловсорсон, хүнсний жимс бүхий жимсний таваг. Цаг агаарын тайланг аятайхан хэвлэгддэг шүлэг эсвэл сайн шөнийн өгүүлбэрээр авчирсан. Таны тэжээвэр амьтдаар шалгаж байхдаа шинэ, бус, үйлдвэрлэсэн, гэрийн тэжээвэр амьтан.
Эдгээр нь түргэн шуурхай үйлчилгээ юм: бренд нэртэй тоног төхөөрөмж бүхий 24 цагийн заал сонирхол татахуйц, үнэ төлбөргүй, биеийн тамирын заал; орон зайг зөвшөөрөх бол аврагчтай сан; сайшаасан wifi (энэ нь ашгийн бус газар). Би мөн хоолны янз бүрийн сонголтуудыг эрж хайдаг. хурлын өрөө, үнэгүй хэвлэмэл хуудас бүхий бизнес төв; Танаас илүү их мэддэг concierge байна. мөн гэрийн тэжээвэр амьтдын ээлтэй бодлого юм.
Усанд орох хэрэгсэл нь тансаг зэрэглэлийн аялагчдын онцгой анхаарал татсан асуудал юм. Тэд янз бүрийн зүйлээр өргөн сонголт хийх шаардлагагүй боловч Q-зөвлөмж, шүдний оо, сахлын төдийгүй халуун ус зэрэг өдөр тутмын чухал зүйлсийг анхааралтай сонгох хэрэгтэй.
Хамгийн сайн ариун цэврийн хэрэгсэл нь орон нутагт үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн байх болно; Мөн сайн бол Bulgari, Penhaligon, Acqua di Parma, Hermes зэрэг тансаг зэрэглэлийн брэнд юм. Нэг удаагийн хэрэглээ биш, харин 3.4-унцитай гэрт шил авчирдаг. зөөвөрлөх хязгаар. Тансаг зэрэглэлийн зочид буудлууд зочид буудлын хямд үнэтэй зочид буудлуудаа нураах үед мэдэгддэг .
10-р хэсэг
Standout Room Service
Хоол хүнс хийх цаг. © Chris Ryan / Getty Images Зочид буудал бодитоор гэрэлтүүлэх тохиолдолд: Өрөөний үйлчилгээ
Энд маш их ялгаа байдаг. Өрөөний үйлчилгээ нь тансаг, хувьчилсан, эсвэл тохиромжгүй байж болно.
Ялгаа нь юу вэ?
Дөрвөлжин таваг бүрийг нарийн тодорхойлдог өрөө тасалгааны үйлчилгээний цэс, тааварлашгүй, гэнэтийн зүйл байхгүй.
Захиалгат ажилтан таны захиалгыг үнэн зөв, асуултанд хариулахын тулд сургагдсан.
Хугацаа: амласан үед хүргэх; мөн 30 минутаас илүүгүй импульсийн дарааллаар тэргүүлж байна.
Сервер тогшиж, хаана тохируулахыг асууж, хэзээ буцаж асууж байгаагаа асуудаг.
Сайхан үзэсгэлэнтэй танилцуулга нь 4 одтой, 5 одтой өрөөний үйлчилгээний ялгаатай байдлыг бий болгодог. Би сайхан ширээний хэрэгсэл, хятад, даавуу, мөнгөний саванд цэцгийн дэлгүүр хийхийг хүсдэг.
Үйлчилгээг цэвэрлэж байх үед тэрэгийг танхимд үлдээхгүйгээр нуугдсан үйлчилгээний талбайд авчрах ёстой.08-ийн 10
Төгсгөлгүй гэрийн уйлчлэгчийн ажил
Бардамнал нь дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй байна. © Getty Images Бардамналын талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл байна
Гэрийн ажилчдыг бага цалинтай, цалинжуулсан нь сургалтанд хамгийн тэсвэртэй зочид буудлын ажилтнууд юм. Гэхдээ тэд амжилтанд хүрч чадна, зочид буудлын хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлэгчид тэдний гараар бахархдаг. Энэ нь маш нарийвчилсан чиглэлтэй ажил бөгөөд ялгаа нь нарийвчлан харуулсан болно.
Гэрийн ажиллагсдын хамгийн сайн ажиллагсад нь маш болгоомжтой бөгөөд таамаглаагүй байдаг. Тэд цэвэрлэгээ хийх өргөн сүлжээг бий болгожээ.
Тэдгээр зүйлсийг арай өөрөөр тохируулж болно, гэхдээ эд хөрөнгөө хэзээ ч хөдөлгөж болохгүй. Мөн хог хаягдал эсвэл дахин боловсруулах хогийн саванд байхгүй бол тэдгээрийг зайлуулах ёсгүй . Тэд сонин, хагас хоосон сав, эсвэл худалдааны уутыг устгах ёсгүй. Эмэгтэй сахал, шүршүүр хивс, эсвэл дуусаагүй чихрийн таваг авдаг бол энэ нь уурладаг.
Гэрийн уйлчилгээ нь зочид буудлын эко-ухамсрын талаар мэдлэгтэй байх ёстой ба зочдод "угуй" гэсэн хусэл эрмэлзэл байх ёстой. Харамсалтай нь энэ нь бараг ажиглагдахгүй байна. Мөн Санта-Фа-гийн хог хаягдалгүй усаар дүүргэсэн борооны усгүй газруудад гэрийн ажилчдыг цэвэрлэж болохгүй.
Гэрийн уйлчилгээ нь чимээгуй байх ёстой. Гэрийн ажилчид чуулганд зочин сэрэх буюу эсвэл шивэгчингүүд өрөөнд телевиз, радиогоор нийгэмшүүлэх, эсвэл тоглохыг сонссон бол зочид буудал сүйрнэ.
10-р сарын 10
Тэдний газар нутгийг мэддэг
Тэр өөрийн зүйлийг мэддэг. © Getty Images Зочид буудал, орон нутгийн талаар бүрэн дүүрэн мэдлэгтэй
Шилдэг зочид буудлын ажилтнууд нь blinkers өмсдөггүй. Гэрийн ажилчдаас дээгүүр байгаа бүх ажилтан юу болохыг мэдэж байх ёстой.
Тэд зочид буудалд байрлах бүх зүйл: үйлчилгээ, хоол, үзвэр үйлчилгээ гэх мэт зочдод хэлэх боломжтой байх ёстой. Тэд цаг, төлбөр, бодлогыг мэдэх ёстой.
Ажилтнууд зочид буудлын хүрээлэн буй орчны талаар маш сайн мэдлэгтэй байх ёстой бөгөөд хэрхэн эргэн тойронд гарахыг мэддэг байх ёстой. Зочид буудлын ажилчдыг орон нутгийн тээвэр, сонирхол татах талаар асуухад "Би мэдэхгүй" гэж сонссон зочинд зориулж байгаа юм. "Миний ажил биш" гэсэн хандлага нь жинхэнэ тансаг зочид буудалд ямар ч газар байхгүй.
10 - с 10
Багийн ажил
Жинхэнэ ажлын баг нь ажлыг хийж гүйцэтгэдэг. © Andresr / Getty Images Seamless Service нь симфонитой адил юм
Агуу зочид буудал дээр ажилчид нь найрал хөгжимтэй адил сайн таарч байна. Тэдгээр нь чадварлаг, бодитой, үнэнч GM үйлддэг. Хүн бүр өөрийн ажилд хэрхэн ханддаг, үүнийг хэрхэн олж авах, бусад ажилтнуудтай хэрхэн ажиллах, хамгийн чухал нь зочин бүрийг яаж унших вэ.
Хамгийн гол нь зочид буудлын гол зорилго нь зочдод, найз нөхөд, хамтран ажиллагсад, онлайн хяналтын газруудад хэлэх дурсамжийг бий болгох зорилготой юм. Чи үүнийг олсон үед сайн үйлсийг мэддэг. Энэ нь гайхамшигтай, ховорхон мэдрэгддэг, гэхдээ яг тэр үед бүрэн байгалийн шинж чанар юм.
Эрик Вейссийн талаар илүү ихийг олж мэдэх, зочид буудалд зориулж юу хийдэг, тансаг зэрэглэлийн зочид буудлын хувьд бараг шалгагдаагүй шалгуур үзүүлэлтүүдийг олж мэдээрэй.