Зочид буудал эсвэл үйлчилгээний газарт скрининг хийхэд биднийг анзаарахгүй байх гэж зочид буудал үздэг үү?
Зочид буудлын хандлага Бид үнэхээр дургүй байдаг
Хүндэт зочид буудал:
Та өөрийгөө тансаг зэрэглэлийн зочид буудал гэж нэрлэдэг. За, чи унасаар байна.
Тансаг зэрэглэлийн зочид буудлын тодорхойлолтыг шалгана уу .
Таван одтой зочломтгой үйлчилгээг манай зочид буудлын гуру Эрик Вейссын тогтоосон стандартаар тогтоосон.
Үзнэ үү: Би чамайг хайрлахыг хүсч байна, гэхдээ чи хайрыг олох ёстой.
Мөн зочид буудлын олон хандлага надад үнэхээр дургүй байдаг.
Би тэднийг доор тайлбарлаж, илүү сайн хийж чадах арга замууд.
Сонсохдоо баярлалаа. Хүндэтгэсэн, Тансаг зэрэглэлийн аялагч
Муу бизнес: Бодлогын зөрчил
Муу: Шийпээс бусад өрөөнд тав тухтай байх
Илүү сайн : "амралтын төлбөр"
Шилдэг : Өрөөн доторхи wifi, ус, хөнгөн зууш, shoeshine зэрэг орно
Муу: Faux "гэрийн тэжээвэр амьтадтай" гэсэн хязгаарлалт, төлбөрөө тэжээдэг
Илүү сайн : Амьтныг хүсдэггүй зочид буудлын холимог дохиог алгасч, бүхэлд нь барьдаг
Шилдэг: Хүлээн зөвшөөрөгдсөн тэжээвэр амьтан (ч муур) хязгаарлалтгүй эсвэл төлбөргүй; Энэ бол гэрийн тэжээмэл амьтдын зочид буудлын бодлого (Лондонгийн Санта Моника дахь Адирондакс дахь Fair Point Miramar гэх мэт)
Муу: Зочид буудлын биеийн тамирын заалыг ашиглахын тулд өрөө тасалгааныхаа дээрээс төлөх; эсвэл "биеийн тамирын заал нь засварын ажлын хүрээнд" гэж хэлсэн (мөн 15 минутын дотор гимнастикийн "ваучер" энд байна)
Илүү сайхан: биеийн тамирын заал чөлөөтэй, гэхдээ 9 эсвэл 10 цагт хаадаг
Шилдэг: Гимнасти нь үнэгүй нэвтрэх (24 цаг, жимсний аяга, хүйтэн ус, мөстэй алчуур гэх мэт)
Муу хүмүүстэй ажиллах ур чадвар: Зочид буудлын үйлчилгээ бүтэлгүйтсэн үед
(энэ хэсэг ServiceArts Inc-ийн Eric Weiss-ийн оруулсан хувь нэмэр)
Муу: Ачаа тээшийг танай өрөөнд ирэхийг хүлээж байна
Илүү сайн : Таны ачаа таны өрөөнд хэдэн минутын дотор ирдэг
Шилдэг: Таны ачаа тээш таны өрөөнд орж, замаасаа холдсон байна
Муу : Таны сэрэх дуудлага хэзээ ч гарахгүй (50/50 боломжоос илүүгүй, дээд зочид буудалд ч гэсэн)
Илүү сайн: Та сэрүүлгийн дуудлага хийдэг, гэхдээ энэ нь механик бичлэг юм
Шилдэг : Та амьд бодит хүний (цэг Шотландын Gleneagles шиг)
Муу: Бүх ажилтнууд яг адилхан мэндчилгээ ашиглаж байна
Илүү сайн : Тэд төвийг сахисан, зохистой мэндчилгээ (өдрийн цаг, цаг агаар гэх мэт)
Шилдэг: Биеэр жинхэнэ, аятайхан мэндэлдэг хувь хүний, жинхэнэ мэндэлдэг (та цүнхэндээ авч явдаг: "Өглөөний мэнд ээ!
Муу : " Та нар эрчүүдэд (эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүст эсвэл эрэгтэйчүүдэд хандаж) уух дуртай юу?"
Илүү сайн : "Таныг хоолоо идэхийн өмнө би юугаар ууж чадах вэ?"
Шилдэг: "Би гэрийнхээ коклетын зарим хэсгийг ярьж өгөх үү?"
Муу: "Зүгээр л нэг хоолны газар уу?"
Илүү сайн : "Нэг нь?"
Шилдэг: "Таныг харахад таатай байна, надад агуу хүснэгтийг олж үзье"
Муу: Хаалга бүү саад бол хаалгыг тогшин
Илүү сайн : Бүү саад болсонгуй өрөөгөө дууд
Шилдэг : Интернетэд орохгүйн тулд тэмдэглэлээ түргэн уншаарай
Муу: Ажиллагсдын хувцас нь зочдоос ялгагдах юмуу эсвэл хямд институцийн дүрэмт хувцас (эмэгтэйд ямар ч хантааз өмсдөггүй)
Илүү сайн : Ажиллагсдыг ажилтнуудыг тодорхойлж цэвэр, дарагдсан, тохирсон дүрэмт хувцастай
Шилдэг: Тодорхой дүрэмт хувцас, гэхдээ хүрээлэн буй орчинтой уялдан, загварын дүр төрхтэй байхаар зохион бүтээгдсэн
Муу: Ажиллагсдад ногоон хуудсыг дахин ашиглахыг зааварчилгаа өгдөггүй тул та энэ хүсэлтийг утсаар
Мөн муу : Картыг санал болгодог боловч гэрийн ажилд анхаарал тавьдаггүй бөгөөд хуудсыг өөрчилдөг (харамсалтай нь энгийн зүйл)
Шилдэг: Гэрийн ажилд хүндэтгэлтэй ханддаг карт
Муу: Өрөөний wifi-д хэт их төлбөр хураамж хураана
Илүү сайн: Хурдан Wifi дээр хэдэн ухна цэнэглэх үед үндсэн холболтыг хангах
Шилдэг: Хурдан, үнэ төлбөргүй, бүрэн үйлчилгээтэй өрөө WiFi (зочид буудлуудын хувьд)
Муу: Өрөөний үйлчилгээ нь түргэн хоолтой харьцуулахад бараг ялгаагүй
Илүү сайн: Төмөр троллейбусаас хооллох хоолны амттай хоол идэж, зөөгчөөр үйлчилнэ
Шилдэг: Зочид буудлын ресторан шиг зочид буудлын үйлчилгээг үзүүлж, онцлог шинж чанартай үйлчилгээ үзүүлдэг ( Nobu Hotel Caesars Palace болон Live Aqua Cancun )
Муу: "хамгийн бага хүчин чармайлт" сургууль эсвэл таныг шүүмжилж буй мэт муухан мэдээлэл бүхий concierge, эсвэл анхдагч зөвлөмж бол аялал жуулчлалын хавх юм
Илүү сайн : Хийж байгаа бүх зүйл дээр харагддаг concierge байдаг боловч рестораны зөвлөмжүүд нь вэбсайт бүрийн шилдэг 10 байдаг
Шилдэг: Таны амтыг олж мэдсэн concierge, Испаний Abadia Retuerta LeDomaine шиг хамгийн сайн туршлагатай болох нэмэлт судалгааг хийдэг.
Муу: Шилжиж буй шоколад байхгүй!
Илүү сайн : Шоколад, гэхдээ арилжааны үнсэлт, эсвэл нимгэн талст ялтс
Тэр ч байтугай илүү сайн : Lindt Lindor трюфель зэрэг өндөр чанартай арилжааны шоколад
Шилдэг: Орон нутгийн болон байшинд хийсэн шинэ шоколадтай bonbons (Францын Карсассоны Мараллери Хоме да ла Cité шиг)
Муу: Үнэ цэнэтэй өрөөндөө ямар ч бэлэг амрахгүй
Илүү сайн: Бэлэг, гэхдээ энэ нь өөр нэг бейсболын малгай, эсвэл лого-унасан морь юм
Шилдэг: Орон нутгийн дарс, эсвэл гэртээ авч явахыг хүссэн зүйлээ сүрэл малгай гэх мэт ганган эрэг цүнх (Канкунийн NIZUC- ийн адил )
Булангийн таслуурын өрөө онцлог
Муу: Загвар өмсөгчгүй Хувцасныхоо хаа ч байсан шүүгээ ч, бүр тавиур ч үгүй; Та тэдгээрийг шүүгээн дээр дүүжлүүрээр эсвэл ширээн дээр овоолно
Илүү сайн: Наад зах нь тавиур, шургуулга эсвэл хоёр аюулгүй тавиур бүхий бүх төрлийн шүүгээ
Шилдэг: Олон тооны тавиур, шүүгээ, жинхэнэ хувцасны шүүгээ (Сан Диегогийн ойролцоох Fairmont Grand Del Mar гэх мэт), эсвэл хувцас солих өрөө (Торонтод байдаг So Soo Metropolitan )
Муу: Өрөөнд шаахай эсвэл усанд ордоггүй
Илүү сайн : Дээл, гэхдээ шаахай байхгүй
Шилдэг: хоёр хос шаахай, хоёр өмсгөл
Хамгийн сайн нь: Хоёр хос шаахай, хоёр хос дээл: нэг нь наран шарлагын газар, нэг нь банн ( Phulay Bay, Тайландын Ritz-Carlton Reserve зэрэг)
Муу: Flimsy , ерөнхий цагаан үслэг шаахай
Илүү сайн: Торгоны даавуу шаахай
Шилдэг: Fairmont Sanur Beach Bali дээр бөс материалууд харагдана
Муу: Цахилгааны утаснуудын ой; Архитектор Mies van der Rohe хэлэхдээ "Gd нь нарийвчлан тодорхойлсон" (тэрээр одоо Langham-ийн Чикагод байрладаг гайхалтай цамхагийг бүтээсэн)
Илүү сайн : Цахилгааны утаснууд нь нямбайлангаар нягтран нягтрана
Шилдэг: Бараг үл үзэгдэх утаснууд
Муу: Зочид буудлын загварын зөөврийн бус гогцоо
Илүү сайн: Сайн модон өлгүүр, гэхдээ тэдгээр нь хангалттай биш юм
Шилдэг: Шүүгүүртэй ижил модоор хийсэн модон гогцоо (Fairmont Sanur Beach Bali гэх мэт)
Муу: Кофе үйлдвэрлэгчээс гадна химийн гарцгүй сүүн шингэн тосерууд
Илүү сайн: Хагас болон хагас талхны нэг нэгж
Шилдэг: Хөргөгчинд кофены жинхэнэ сүүг (Санта- Фуны Four Seasons Rancho Encantado гэх мэт)
Муу: Мод эсвэл чулуун шал нь ямар ч хивсэнцэртэй (мөн охидын явган хүний гарц дахь өрөө тасалгаанаас дээш гардаг)
Илүү сайн: Модон талбайд олон тооны өтгөн шилмүүст шал
Шилдэг: Би үүнийг хэлэх үү? Чимхлүүрийг сайжруулах хана хананд хивсэнцэр (сайхан зүйл)
Хамгийн шилдэг нь: Та хүссэн дээд давхрын өрөөнд, эсвэл хоосон өрөө доороос өрөө авав
Муу: Өрөөн доторх дуу чимээний хөргөгч (миний хийдэг хоёр дахь зүйл, bedspread-ийг салгасны дараа үүнийг салгаад)
Илүү сайн: Дуу чимээний хөргөгч, гэхдээ үндсэндээ үүдний танхимд гардаг
Шилдэг: Чимээгүй хөргөгч нь байршдаггүй газраа байрладаг (Торонтод байдаг SoHo SoHo Metropolitan Hotel )
Муу: Хүрэхэд мэдрэмтгий байдаг микрофонууд: та үүнийг зөөж, та үүнийг худалдаж авдаг
Илүү сайн: Бууралтанд хүргэсэн жижигхэн муухай заналхийлэл ( Балтиморигийн дөрвөн улиралтай адил)
Шилдэг: Бүх төрлийн амралтын газруудтай адил Чөлөөт баар
Муу: Өрөөнд савласан ус байхгүй
Илүү сайн: Хоёр лонхны шилийг гэрт нь дүүргэсэн
Шилдэг: Цэвэршүүлсэн усны шил (Santa Fe дахь Rancho Encantado дэх Four Seasons Ranch )
Муу : Өрөөнд мөсөн хүлээгээгүй тул та үүнийг дуудаж хүлээх хэрэгтэй
Илүү сайн: Мөсөн машинаа алс хол явж болохгүй, тиймээс ядаж л та өөрөө авч болно
Шилдэг: Ice танай өрөөнд үргэлж байдаг ( Риц-Карлтон, Хавай дахь Мачи дахь Kapalua гэх мэт)
Муу: Windows нээх боломжгүй (хотын зочид буудалд нийтлэг)
Илүү сайн: Windows нээж болох боловч та тусламж хүсэх шаардлагатай болсон
Шилдэг: Нээх цонх хялбар байдаг (Loews Philadelphia)
Муу: Noplace гараа угааж угааж (өөрийнхөө UW-г угаана гэдэг нь пакет авч явахад зориулж амь аврах зориулалттай)
Илүү сайн: Хадгалалтынхаа дэгээнүүдийг хатаахын тулд дэгээ, тавиурууд их байдаг
Шилдэг: Танай зочид буудал угаалгын тань үнэгүй ( клубын давхарын давтагдашгүй шинж чанар)
Муу: Өрөөнд бүрэн хэмжээний толь байхгүй
Илүү сайн: Шүүгээнийхээ хаалган дээрх толь
Шилдэг: Хүнд хана толь ( Four Seasons Nevis шиг) эсвэл чөлөөтэй хувцас солих толь
Муу: цаг радио (найман зуунд тавтай морил!)
Илүү сайн: Bose Wave шиг орчин үеийн төхөөрөмж дээр цаг
Шилдэг: Big Ben ( Corinthia Hotel London ), Вриглейн барилга ( Trump Hotel Chicago ), эсвэл Хонг Конгын цамхаг (Kowloon Station Tower) зэрэг цаг бүхий цамхагтай өрөө.
Зочин Та Техникийн сорилтод бэлэн үү?
Муу: Хэт өндөр технологи бүхий цахилгаан хяналтын самбарууд нь маш нарийн ширийн зүйлсийг мэддэг бөгөөд ажилтнууд ч яаж ч мэддэггүй
Илүү сайн: Таныг шалгах үед танай вафль, эсвэл слобер таныг хэт давчуу цахилгаан самбар эсвэл дэлгэц цэсийг хэрхэн яаж ашиглахыг харуулна.
Шилдэг: Өрөөний технологийн асуудал таныг зааваргүй байх хангалттай танил болсон
Муу: Таблет төхөөрөмжийг өрөөндөө санал болгох нь зүйтэй. Гэвч хэн ч заавар өгөхийг шаарддаг тогоог брэнд хүсдэггүй
Илүү сайн: iPad та урд ширээнээс зээл авч болно
Илүү сайн: Танай өрөөнд iPad
Муу: Бага бороотой ус үүсгэдэг доод эрэмбэлсэн java-ийн бүдгэрээгүй пакеттай хуучин загварын кафечератор
Илүү сайн : Старбаксын өглөөний цай, Блендон зэрэг сайн сонголт бүхий үндсэн кафеерератор
Шилдэг: Испаний Колумбийн Роки дахь Ритч-Карлтон, Бакалавр Гирч нарын адилаар хүчтэй шар айрагны сонголттой (хэрэглээний ямар ч програмчлал)
Муу: iPod эсвэл iPhone-ийг залгах зүйл байхгүй учраас хөгжим сонсохын тулд та утсаа эсвэл зөөврийн компьютер дээрээ тоглуулах хэрэгтэй.
Илүү сайн: Зөвхөн aux jack-тэй тоглуулагч төхөөрөмж, тиймээс iPod эсвэл iPhone тоглох боловч цэнэглэдэггүй
Шилдэг : iHome төхөөрөмж эсвэл цэнэглэгч болон цэнэглэгчтэй адил төстэй загвартай ( Four Seasons Resort Nevis шиг )
Муу: Өрөөн дотор аюулгүй байх шаардлагагүй
Илүү сайн: Муу брэндийн гадуурх брэндийн аюулгүй, найдвартай зааврууд, эсвэл таны зөөврийн компьютерт хэтэрхий бага
Шилдэг: Эльзафе брэндийн лаптоп нь зөөврийн компьютер, цэнэглэгчийн гаргалга, үнэт эдлэлийн тавиур дотор ( Пьер Нью-Йоркийн адил )
Муу: Мастер инженер ашиглахад шаардагдах өрөөний утас, дуут мэйлүүд боломжгүй байна
Илүү сайн: Толгойгоо өвдөхгүй утас
Шилдэг: АНУ, Канадад үнэгүй дуудлага хийх, олон улсын дуудлага хийх (Канкуны Le Blanc- д байдаг)
А тансаг зэрэглэлийн аялагчдын сонирхол: зочид буудлын угаалгын өрөө
Муу: ерөнхий шаазан сэнтий
Илүү сайн: Хуваагдсан хэсэгт ерөнхий Жон
Илүү сайн : Жон болон гоожуур
Шилдэг: Японы хийсэн TOTO жорлон (Токио Палас зочид буудалд)
Муу: Энэ нь сав байна! Энэ бол шүршүүр! Энэ бол цан юм!
Илүү сайн: Тусдаа хоног, гэхдээ өгөөмөр хэмжээтэй биш
Шилдэг: Хоёр усанд зориулсан гүехэн гуурсан хоолой, усан онгоцтой ( Лондонгийн Corinthia Hotel-ийн адил)
Мэдээж хэрэг үл итгэх байдал: Усан халаагууртай, гүнзгий үнэртэй банн, мозайк зураачаар гоёмсог гараар чимэглэсэн (Санта-Фау дахь Таван Грандын Inn )
Муу: Тэрхүү шүршүүр нь сэтгэл түгшээсэн шилэн хаалгатай
Илүү сайн: шүршүүр тусдаа, дотроо чулуун вандан сандалтай
Шилдэг: Гайхамшигт, гантигаар дүүргэсэн "танхим нь рашаан цуглуулгатай адил мэдрэгддэг (Торонтогийн Hazelton зочид буудлын адил)
Муу: Хатагтайд хананд будгийн хувиргалт байхгүй байна
Илүү сайн: Гэрэлгүй хувиргалт толин тусгал
Шилдэг: Halloween-н бус загварт гэрэлтдэг толь
Муу: БНХАУ-д үйлдвэрлэсэн аутсорсинг
Илүү сайн: Bulgari, Bliss зэрэг дэлхийн тансаг зэрэглэлийн брэндүүд
Шилдэг: Орон сууцаар хийсэн ариун цэврийн өрөөний ариун цэврийн хэрэгсэл (Верросо дахь Нобисийн Стокгольмд , Верчери Ривиера Майя дахь Yucatan-ийн саванд хийсэн), эсвэл өөрчлөн хийсэн ( Natura Bissé-ийн Rosemary, Цагаан Цайны найрлагаар Nobu Hotel Caesars Palace-д байдаг )
Муу: Эдгээр ариун цэврийн хэрэгсэл нь хэт эрч, эсвэл цэцгийн баглаа юм
Илүү сайн : Ариун цэврийн шаардлагагүй
Шилдэг: Жүйсгүй ургамлын үнэрийн үнэр, L'Occitane Verveine гэх мэт ногоон үнэрүүд, эсвэл Quebec хот дахь Auberge Saint-Antoine дахь Noir-ийн үнэртэй халуун ногоотой үнэрүүд)
Муу : Ариун цэврийн өрөөний микро хэмжээтэй (Ace Hotels soap нь matchbook-ийн хэмжээ)
Илүү сайн: Нью-Йоркийн Верчертэй адил дэлхийд ээлтэй, шилжин суурьшсан лонхнууд)
Шилдэг: Даатгалын ачаа тээшийн сав баглаа боодол нь 3,1 унцитай ойролцоох автобусны хэмжээ ( Неде дахь Le Negresco-ийн хувьд)
Доошоо: Артём, хаа сайгүй, аяга хэлбэртэй угаалтуур нь хаа сайгүй тархдаг
Илүү сайн: гүн шаазан угаалтуур
Шилдэг: Скрасли дахь Энди Мюррейгийн зочид буудал шиг Кублиакийн адил
Энэ нь бүгдээрээ Орны тухай юм!
Муу: Цаг хугацаа, эрч хүчтэй, магадгүй вируст гэвч муухай байж болох синтетик bedspread байж болох юм
Илүү сайхан: Байгалийн утаснаас хийсэн царайлаг даавуу
Шилдэг: Шинээр угаагдсан, цээжний цагаан хавтастай, нарийн ширхэгтэй хөвөн даавуу (Никарагуа дахь InterContinental Montreal , Mukul Beach, Golf and Spa гэх мэт)
Муу: Бодит хүн олдохгүй байгаа хөөсөөр дүүргэсэн дэрнүүд
Илүү сайн: Орондоо эсвэл дэрэндээ дэрний дэр, эсвэл "дэр цэс" сонгож болно
Шилдэг: Даавуун дэрний засалч олон төрлийн эмчилгээний дэрийг санал болгодог (NYC- ийн Бенжамин шиг)
Муу: Халуун орны зочид буудалд хүнд хэцүү халхавч хийлгэсэн тул таныг тэсэлгээ хийлгэсэн
Илүү сайн
Шилдэг: Шүүгээнийхээ сонголт (хэрэв та AC-г дэлбэлвэл)
Муу: үрчлээстэй даавуу эсвэл өнгөрсөн зочдын бусад үлдэгдэл
Илүү сайн: Хэвлэлийн болон цэвэрхэн хуудас, цэргийн нарийвчлал сайтай
Шилдэг: Frett, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault, Frette болон лесений хатгамалаар хийсэн сайн ортой (Eric Weiss)
Анхаарал тавьсанд баярлалаа, зочид буудал!