Та зочид буудлынхаа туршид гомдол гаргахад сэтгэл хангалуун байх болно
Хамгийн сайн зочид буудлууд ч гэсэн заримдаа хааяа тохиолддог. Зочид буудал дээр хүчин төгөлдөр гомдол гаргахад тэвчээр, тэсвэр тэвчээр, инээмсэглэл үр дүнтэй болоход хүрдэг.
Асуудлыг тодорхойлох
Асуудлыг тодорхой, товчхон тайлбарлаж чадах эсэхийг шалгаарай. Бүү хэтрүүл; шударга бай. Хэрэв та боломжтой бол нотолгоо олж авах. Таны гар утсан дээр зураг авсан зураг хүчирхэг дүрс байж чадна.
Хэрэв энэ нь бага зэрэг түгшүүр төрвөл түүнийг гулсуулна уу.
Амралт зугаалж, амралтаараа хоёр дахин явдаг. Өөрсдийн тулааныг сонгож, сэтгэл хөдлөлийг мэдрэн, бага зэргийн асуудалтай тулгарах үед уян хатан байх болно.
Шийдэл тодорхойлох
Та гомдол гаргахаасаа өмнө, шийдлийн талаар юу хүлээж байгаа талаар бодож олох хэрэгтэй. Танай өрөөнд ямар нэгэн зүйл хэрэгтэй юу? Өрөөнд шинэ өрөө хэрэгтэй юу? Таны цагийн хуваарь юу вэ?
Асуудлуудын нөхөн төлбөрийн талаар бодитой байх. Та хүлээж аваагүй үйлчилгээнд төлбөр төлөх ёсгүй. Гэхдээ танай өрөөнд нэг зүйл тань ажиллаж байгаагүй тул бүхэл бүтэн оршин суухад тань бараг байх боломжгүй.
Ашигтай арга бол менежердээ нөхөн олговор авахыг хүсдэггүй гэдгийг хэлэхийн тулд та түүнд асуудал байгаа гэдгийг мэдэгдэхийг хүссэн юм.
Таны гомдол ирсэн цаг
Асуудал байдгийг мэдмээр байвал гомдоллоорой . Маргааш нь эсвэл шалгаж байхыг хүлээх хэрэггүй. Гэсэн хэдий ч, урд ширээ дээр урт мөртэй байх бөгөөд бүх утас дуугарах юм бол, та чимээгүйхэн цаг хугацаа хүртэл таны асуудал дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх хүртэл хойшлуулахыг хүсч болно.
Хүнээр гомдоллох
Шийдвэрийг урд нь утсаар ярьж болохгүй. Би нүүрээ харан нүүрээрээ ярина. Нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, юу хүлээж байгааг нь мэдэгд. Таны түүхийг богино, цэг хүртэл хадгал.
Тайван байх
Эелдэг, тайван бай. Хэдийгээр та бүдэрч, уурладаг ч гэсэн дуу хоолойгоо өргөж эсвэл сэрүүн байхаа боль.
Инээмсэглэл нь хүмүүст туслахыг хүсэхэд туслах инээмсэглэл юм. Орчин цагаараа уурлах нь нөхцөл байдлыг улам дордуулж, зочид буудлаас гарах болно. Хэзээ ч хэтрүүлэлгүйгээр эсвэл драма ("Миний бүх аялал сүйрсэн!" Гэх мэт) түүхийг ярьж өгөөч.
Хүчтэй хүнийг олох
Хэрэв та ярьж байгаа хүн чинь энэ асуудлыг шийдэх хүсэлтэй, чадвартай бол та нэлээд хурдан тодорхойлох боломжтой байх ёстой. Хэрэв үгүй бол менежерээр гуйцэтгэх эсвэл GM (еренхий менежер) гуй. Маргааш, нөхцөл байдлыг менежертэй холбож тайлбарла. Таны ярьж байсан болон хэзээ өөр хэн байсныг тэдэнд мэдэгд.
Өвчтэй бай
Ихэнх тохиолдолд нөхцөл байдал нь шууд шийдэгдэж болно. Зочид буудлын ажилтнууд үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд хамрагдаж байгаа бөгөөд ихэнхдээ сэтгэл хангалуун байхыг хүсч байна. Зарим асуудал нь тэдний хяналтаас гадуур, зарим нь засах цаг хугацаа гэдгийг санаарай. Хэрэв та тодорхой цаг хугацаатай бол (жишээлбэл, та оройн хоолтой уулзаж, тэрхүү эвдэрсэн шүршүүрт орох хэрэгтэй); Тэднийг нөөцлөлтийн төлөвлөгөө (өөр өрөөнд шүршүүрт орох эсвэл рашаан сувилалд) ашиглахыг асуу.
Тэвчээртэй бай
Хэрэв та зөв хүнтэй (энэ асуудлыг засах эрх мэдэлтэй хэн нэгэнтэй) ярьж байгаа бол тэд үүнийг хийхийг хүсэхгүй байгаа мэт санагдаж, дахин асууж, дараа нь гурав дахь удаагаа эргэж ирээрэй.
Эелдэг эелдэг байгаарай, сэрүүн байдалтай байгаарай, шийдлийнхээ хэрэгцээ шаардлагыг илэрхийлэхэд байнга анхаарал тавь.
Уян хатан байх
Хэрэв тэд таны хүссэн засварыг санал болгож чадахгүй бол нээлттэй санах ойд санал болгож буй аливаа нэмэлт засваруудыг авч үзээрэй. Хэрэв та төсөөлж байхдаа цөөрөмд харагдахгүй бол амралтаа бүрэн сүйтгэх үү? Та хошин шогийн мэдрэмжээ хадгалж, эерэг тал дээр анхаарлаа хандуулаарай
Гэрийг ав
Зочид буудалд байхад асуудал шийдэгдэх нь дээр. Хэрэв та зочид буудалд байхдаа асуудлыг шийдэж чадахгүй бол ямар нэгэн шалтгааны улмаас асуудлыг шийдэж чадахгүй. Гэртээ нэг удаа та кредит картны компанитай холбоотой зардлыг маргаан хийж болно (үргэлж нэгийг төлж болно) зочид буудлын ерөнхий менежерт захидал бичнэ үү. Та хэдхэн долоо хоногийн дотор уучлалт гуйж, хэсэгчилсэн буцаан олголт эсвэл зочид буудалд ирээдүйд буурах хэмжээгээр урих урилгыг хэдэн долоо хоногийн дотор хүлээнэ.
Хэрвээ зочид буудал нь гинжин хэлхээний нэг хэсэг бол зочид буудлын ажилтнуудаас сэтгэл ханамжтай хариу аваагүй тохиолдолд Гүйцэтгэх захиралд захидал бичиж өгөхгүй.
Хэдийгээр та гомдоллож байсан ч, зочид буудал (тэдгээрт ажилладаг хүмүүс) төгс биш байдаг бөгөөд бидний хэн нь ч хүсэхгүй байгаагаас илүү их алддаг. Хэрвээ та асуудлыг шийдэж чаддаг зочид буудлыг олвол давтан үйлчлүүлэгч болж байгаад тань талархалаа илэрхийлээрэй.