Ихэнх америкчууд дотоодын аяллыг нээлттэй замтай, урт удаан аяллаар хийдэг. 2017 оны Дурсах Өдрийн өдрөөр AAA 34.6 сая гаруй жуулчин амралтынхаа үеэр гэрээсээ 50-гаад километрийн зайд байдаг. Тэдний амралтанд очсон 2.9 сая хүн амралтын газраа түрээслэх машины хэд хэдэн аялалд оролцсон байна.
Машин түрээсийн агентлагууд нь дэлхийн өнцөг булан бүрт нисэх онгоцны буудал дээр байнга ажилладаг бөгөөд аяллын машин бүрийг зорчигчдод өргөн хүрээг хамардаг. Гэсэн хэдий ч эдгээр агентлагууд аялалын агентлагт нэхэмжлэхийн тулд нуугдмал, үл мэдэгдэх хураамжийн тоог нэмэхэд машины агентууд хурдан уурших болно. Даатгалын хураамж, цэвэрлэгээ, төлбөр, хураамж зэрэг нь төсвийг ямар ч мэдэгдэлгүйгээр зарлагадах боломжтой.
Түрээсийн авто машины агентлагууд дараагийн аялалаа хийхээс зайлсхийх хэрэгтэй вэ? Хэрэглэгчийн үнэлгээний дагуу ашгийн бус Consumer Reports болон 2016 JD Power Хойд Америк Түрээсийн Машин Сэтгэл ханамжийн Судалгааны мэдээлэлээс харахад ухаалаг аялагчид АНУ-ын хамгийн муу түрээсийн машины агентуудыг түрээслэхээсээ өмнө бодох хэрэгтэй.
01 - 07
ACE түрээсийн машин
өмнөд калифорни / Flickr 1966 онд байгуулагдсан Энэтхэгийнapolis хот дахь ACE Rent A Car нь JD Power компанийн АНУ-д тэргүүлэх түрээсийн машины компаниудын нэг байсан. Тус компани нь 2011 оны салбарын судалгаанд тэргүүлэх байр суурийг эзэлж, дараагийн жилдээ JD Power-ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний манлайлагчид олсон орлогоо олсон байна.
Тэр цагаас хойш аялагчид АНУ-ын даяар 350 гаруй салбартай тэдний туршлагынхаа талаар маш их шүүмжлэлтэй хандаж, тэдний хамгийн түрээсийн машины агентлагуудын нэгийг нэрлэжээ. 2016 онд ACE-г JD Power компани болон бусад хэд хэдэн компаниудын жагсаалтанд оруулаагүй болно.
Хэрэглэгчдийн асуудал дээр 208 сэтгэгдэл үлдээсэн нь олон тооны автомашинуудын нөхцөл байдалд анхаарлаа хандуулдаг. Аялагчид машинаа бохир, "муу хэлбэрээр" эсвэл хуучин GPS тоног төхөөрөмжтэй гэж үздэг. Нийтлэг гомдол нь нуугдмал хураамжийг төвлөрүүлсэн бөгөөд үүнд төлбөрийн автомат өдөр тутмын төлбөр багтдаг.
Түрээсийн машиныг хүлээн авахаасаа өмнө аялагчдад шингээх үүрэгтэй бүх боломжит хураамжийг ойлгох хэрэгтэй. Цаас буюу тоон систем дээр ямар нэг зүйлийг эхлүүлэхийг зөвшөөрөхөөс өмнө хэлэлцээрийг бичиж, бусад бүх хувилбарын талаар асуухыг анхаараарай. Эцэст нь хэлэхэд, таны гэрээг ойлгохын тулд түрээсийн машины нийт үнэд хэрхэн нэмэгдэж байгааг мэдэхийн тулд бүх төлбөр, хураамжийн талаар хэвлэмэл тооцоо хийх хүсэлт гаргана уу.
07
Давуу тал түрээслэх машин
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Түрээсийн түрээсийн хамгийн доод үнэтэй холбоотой байдаг тул Advantage Rent A Car нь Consumer Affairs-ээр үнэлэгдсэн хамгийн муу машины түрээсийн компаниудын нэг юм. Үүнээс гадна, Better Business Bureau нь энэхүү түрээсийн машины компанийг "сөрөг" долоон схем, 500 хэрэглэгчийн гомдол гаргасан.
Advantage Rent A Car-ийн эсрэг хамгийн нийтлэг гомдол дотроос зөрчилдөх хохирлыг үүргээс чөлөөлөх (CDW) төлбөрийг худалдан авагчдад зохих тайлбаргүйгээр нэмдэг. Олон тооны хэрэглэгчид өөрсдийн CDW бодлогыг цуцлахыг амаар хүссэн гэж үздэг тул зээлийн карт, аялалын даатгалын бодлого нь түрээсийн машинуудад учирсан хохирол, хохирлыг нөхөх зорилгоор сүүлд нэмж оруулахыг шаарддаг. Хэлэлцээрт гарын үсэг зурахдаа зорчигчдыг буруутай үйлдэл буюу татгалзлын төлөөлөгчөөр буруутгаж, нэмэлт төлбөр төлөх болно.
Ямар ч гэрээнд гарын үсэг зурахын өмнө аялагчдын дансанд ямар төлбөр нэмж оруулах, ямар даатгалд хамрагдах, юуг ч хамаагүй болохыг ойлгох хэрэгтэй. Нэмэлт даатгалыг худалдан авагчид албадан нүүлгэх зарим нөхцлүүд байх боловч ихэнх дотоодын аяллын замыг бусад олон аргаар хамруулах болно. Хэрэв ширээ төлөөлөгч гарын үсэг зурахдаа хэтэрхий түрэмгий байгаа бол аль ч нөхцөл байдлыг тодруулахын тулд аль болох удаан эсвэл ахлах ажилтантай ярилцах хэрэгтэй.
03 - 07
Fox түрээсийн машин
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Өөр нэг "бага зардалтай" түрээсийн машины компани, Fox Rent A Car машины өдөрт 7.95 ам.доллар, эсвэл бусад урьдчилсан төлбөрт захиалгын вэбсайтуудаас илүү хөнгөлөлттэй үнээр сурталчилдаг. АНУ-д тав дахь том түрээсийн машины компаний байр суурьтай байсан ч олон жуулчид үнэндээ хамгийн муу түрээсийн машины агентлагуудын хувьд сэтгэл ханамжгүй байгаагаа илэрхийлсэн байна.
Нэг одтой Consumer Reports рейтингтэй холбоотой 159 үнэлгээнээс харахад, Fox Rent A Car-ийн эсрэг хамгийн түгээмэл гомдол нь даатгал, төлбөр, хоёрдахь жолооч нарт зориулж далд төлбөр, хадгаламжинд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Фокс Форд гомдол гаргасныхаа төлөө нэмэлт хураамж төлж хоёрдахь жолооч нарт зориулж мөнгө хадгалж, өөр нэг нь буруутгагдсан хагарлын шилийг буруутгаж байсан гэж мэдэгджээ.
Тээврийн хэрэгслийн нөхцөлд ядарсан аялагчид хүлээн авахдаа бүгдийг баримтжуулах хэрэгтэй . Үүнд тээврийн хэрэгслийн цагийг тэмдэглэсэн зургуудыг авахаас өмнө урьд нь гарсан гэмтлийг тэмдэглэнэ. Бүх хохирлыг ажилтны баталгаажуулсан түрээсийн гэрээний талаар бичгээр бичиж тэмдэглэнэ. Үүнийг хийхгүй бол зардал их шаардах, хэрэглэгчийн гомдол гаргах урт удаан хугацааны туршид гарч болзошгүй.
04 - 07
Payless Car Rental
David Wirth / davewirth.blogspot.com 2016 онд JD Power компани түрээсийн машины компаниудын жагсаалтанд ороогүй, Payless Car Rental компани АНУ, Европт түрээслэхэд хямд үнээр санал болгож байна. Ихэнх жуулчдын олж мэдсэнээр эдгээр хямд үнэтэй талуудын нуугдмал төлбөр нь нуугдмал төлбөр, түрээсийн үнээр төлөх дарамтанд орж, тэднийг хамгийн түрээсийн машины агентлагуудын нэг болгодог.
Хэрэглээний асуудалд үлдсэн 230 үнэлгээнд хамгийн нийтлэг гомдол нь нэмэлт даатгал эсвэл түлшний урьдчилсан төлбөрийг худалдан авах тал дээр эргэлдлээ. Зарим хүмүүс түрээсийн машины тоолуураас худалдан авахдаа илүү сайн наймаа хийх болно гэж гомдоллож байсан бөгөөд зөвхөн ашигласан зүйлээ л төлөх болно. Оронд нь аялагчдын хэлж байгаагаар түрээсийн байрлалаас гаднах шатахуун түгээх станцуудаас илүү өндөр үнээр түлшний үнээр дүүрэн төлбөр төлдөг гэжээ.
Хийх урьдчилсан төлбөрт санал болгож болох талтай ч мэргэжилтнүүд үүнийг бүхнээс зайлсхийдэг. Нэмэлт шатахуун авахгүй байхыг хүсч буй зорчигч түрээсийн машиныхаа буцахаас 10 милийн зайнд цэнэглэх хэрэгтэй бөгөөд буцааж авахын тулд түлш дээр бөглөсөн нотолгоо болгон хадгална.
05 - 07
Доллар / Хадгалах машины түрээс
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Chrysler-ийн худалдан авалтад нэгтгэсэн Dollar Thrifty Automotive Group нь 2016 онд JD Power-ийн хамгийн муу 2 түрээсийн машины агентлагуудыг төлөөлсөн. Хадгалах чадвар 764 оноогоор өссөн бол Долларын үнэ 774 оноогоор өсөж, үйлдвэрлэлийн дундаж нь 804 оноогоор доогуур байна.
Вэбсайт дахь 126 зэрэглэлээс хамгийн түгээмэл гомдол нь замын төлбөрийг зохицуулах явдал юм. Доллар буюу Трифттэй түрээсэлсэн аялагчид аялалын төлбөрийн төлбөрийг төлдөг гэж хэлдэг гэж ярьдаг. Үнэнийг хэлэхэд, замын төлөөлөгчдийн хүсэлтийг үл харгалзан эдгээр замуудын ихэнх нь торгуулийн зөрчлийн талаархи анхааруулгатай хослуулдаггүй.
Аяллыг төлөвлөхдөө ухаалаг аялагч нь тэдний аяллын хэсэг бүрийг тэдний адал явдлын үеэр ямар асуудал тулгарахыг ойлгох болно. Транспондерийг түрээслүүлэх нь замын төлбөрийг давтдаг хүмүүст илүү хялбар байж болох талтай ч гэсэн энэ нь зугтах аялагчийн цорын ганц сонголт байж болох юм.
06 - 07
Түрээс-А-Машины төсөв
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Түрээс-А-Машин төсөв нь 2016 JD Power Survey-ийн гуравдугаарт хамгийн муу үнэлгээтэй түрээсийн машины агентлаг байсан бөгөөд Хадгалах ба Долларыг 10 оноооор бууруулсан. Аж үйлдвэрийн дундаж үзүүлэлттэй харьцуулахад Төсөв нь 20-иос доош оноотой байгаа нь Consumer Reports дээр гарсан гомдолд тусгагдсантай холбоотой юм.
306 рейтиний хувьд байнгын аялагчдын хувьд хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь хамгийн бэрхшээлтэй асуудал байв. Хуучин үйлчлүүлэгчид ашгийн бус вэбсайтыг даатгалын төлбөрөөс хэтэрсэн болсныг гомдоллохын тулд өдөр бүр илүү өндөр төлбөр төлөх мэдлэг, тохиролцоогүйгээр "сайжруулж" байсан.
Хэдийгээр онгоцны буудлаас гарахын тулд зорчигчдод яаран очих боловч түрээсийн машинаа орхихоосоо өмнө бүх нарийн ширийнийг уншиж, төлбөрөө төлж барагдуулах нь чухал юм. Оршин суугаа газраа түргэн шуурхай үйлчилдэггүй хүмүүс мөнгө хуримтлуулж, илүү сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг авахын тулд гаднаас түрээсийн агентлагаас түрээслэхийг түрээслэх хэрэгтэй. Нисэх онгоцны буудлаас гадна жуулчид татвар, хураамж, хураамжийг бага зайнаас зайлсхийж, тэвчээртэй болгодог.
07-ийн 07
Аvis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Эцэст нь жагсаалтад түрээсийн машины агентлагуудын хамгийн том нэр болох Avis. Энэ брэндийн дэлхийн зах зээлд 2016 оны JD Power хэмээх 4-т хамгийн муу тvрээсийн тєлбєрийг 795 хvн амд хvргэсэн байна. Мөн Money Magazine нь 60 доллараас эхлэн єдєр тутмын дундаж vнэтэй хамгийн єндєр тvрээстэй машины агентлаг болохыг тогтоожээ.
Хэрэглэгчийн харилцааны 194 зэрэглэл нь Avis-тэй холбоотой хоёр гол асуудалд гол анхаарлаа хандуулдаг: хэрэглэгчийн үйлчилгээ, автомашины нөхцөл. Гомдол, жуулчдын хувьд төлбөрийг нь төлсөн үнэ нь машинаа түрээслүүлэх, эсвэл буцаахад илүү сайн туршлага болж чадаагүй гэж гомдол гаргасан. Бусад гомдол нь цэвэрлэгдээгүй машин түрээслэх компанийг буруутгаж, тоног төхөөрөмжийг буруу хэрэглэж байсан. 2016 JD Power судалгааны судалгаагаар энэ нь машины түрээсийн компаниудын дунд өсөн нэмэгдэж буй асуудал байсан бол жуулчдын 21 хувь нь тээврийн хэрэгсэлд нь асуудал үүсгэжээ. Тухайлбал, GPS тоног төхөөрөмж, замын төлбөрийн хариулагч гэх мэт нэмэлт тоног төхөөрөмжийг тойрсон гомдлын 16 орчим хувь нь өөрчлөгдсөн.
Түрээсийнх нь сэтгэл ханамжгүй аялагчид түрээсийнх нь сэтгэл ханамжийг олох хэд хэдэн арга зам бий. Аялал эхлэхээс өмнө шинжээчид түрээсийн компаниудад гэрийн даалгавраа хийхийг зөвлөж, аяллынхаа өмнө шүүмжүүдийг уншиж танилцахыг зөвлөж байна. Түрээсийн машиныхаа асуудалтай тулгарсан хүмүүст асуудлыг шийдэхийн тулд түрээслэгч компанид шууд утасдаж, эсвэл түрээсийн газрыг түрээслүүлсэн газрыг зөв солих талаар хэлэлцэхийг зөвлөж байна.
Хэдийгээр түрээсийн машины асуудлыг шийдвэрлэх нь цаг хугацаа их шаарддаг, хүнд хэцүү үйл явц байж болох ч аялагч нь залилангийн улмаас орхигдуулах шаардлагагүй болно. Даатгалын түрээсийн эдгээр 7 агентлагуудаас зайлсхийж, тэдний арга барилыг мэддэг тул аялагчид даатгалын нэмэлт төлбөр төлөхгүй байх, яриа хэлэлцээрт ярих, эсвэл "үнэгүй" шинэчлэл хийхэд нь нэмэлт төлбөр төлөх боломжтой.