Мянган жилийн зах дээр байх
Дэлхий даяар аялал жуулчлалын компанийг хэрхэн ажиллуулах вэ? Бид хийсэн. Тиймээс бид Contiki Vacations компанийн гүйцэтгэх захирал Каспер Урхмертай хамт суув. Тус компани нь "Insight Vacations", "Trafalgar", "Red Carnation Hotel Collection", "Uniworld Boutique River Cruise Collection" зэрэг багтдаг. Contiki 18-35 насны аялагчдад зориулсан аялалд оролцдог.
2014 оны 9-р сард энэ байр сууриа эзлэхээс өмнө Урдмерер Groupon Австрали, Шинэ Зеландын захирал, Groupon Дани улсын үүсгэн байгуулагчийн захирлаар ажиллаж байсан.
Тэр бас дэлхийн аялагч бөгөөд түүний одоогийн тоглолтод ашиг тусаа өгөх нь эргэлзээгүй. Тэр дэлхийн өнцөг булан бүрт амьдарч, технологийн салбарт бизнес эрхлэх болжээ. Мөн Урхмерийн адал явдалт сүнс (тэр нэгэн сонирхолтой скидер) түүнд мянга мянган демонтой ижил төстэй зүйлийг түүнд өгдөг.
Дани улсад төрж өссөн бөгөөд Urhammer олон улсын эрх зүйд бакалавр зэрэгтэй. Тэрээр Женевт амьдардаг боловч Аннаим, CA дахь Travel Corp. төв байранд About.com-т танилцуулсан.
Contiki-ий кредитийн тоо #NOREGRETS. Энэ бол Urhammer-д хамаарах философи юм.
А: Та удаан хугацаанд ажилдаа ороогүй. Таны сэтгэгдэл ямар байна вэ?
А: Энэ бол маш сайн ажилладаг бизнес. Юу ч эвдэрсэнгүй. Ямар ч засвар хийх зүйл алга. Бид сайн хийж байна. Бид маш сайн нөхцөлд ямар нэгэн зүйлийг авч байгаа бөгөөд энэ нь өсөн нэмэгдэж байгаа эсэхийг бататгаж байна. Бидний хийж буй хүн ам зүйн хувьд бид азтай байдаг. Өнөөдөр мянга мянган хүний тухай ярьж байна. Бид тэднийг сэрүүн байхад нь тэдэнтэй ажиллаж байсан.
Бид үүнийг 53 жилийн турш хийж байна. Бүлгийн хувьд бидний зорилго бол тэднийг барьж авах, 35 нас хүртэл нь дэмжих, тэднийг бусад брендүүддээ өгдөг. Холбогдох хэвээр байх нь маш чухал юм.
Асуулт: Технологийн орчинд таны суурь мэдлэг танд туслах уу?
Х: Бүтээгдэхүүний гүйцэтгэх, хүргэх нь бага технологи боловч маш сайн.
Энэ компанид маш их туршлага, мэдлэг байдаг. Нягтлан бодох буртгэлийн гинжин хэлхээг эзэмшдэг том компанийн нэг хэсэг нь мэдээжийн семинарууд байдаг. Хүмүүс Аялал Корпорацид ажилд орж, амьдралынхаа туршид амьдрах болно.
Тоон тооноос ирүүлсэн бүх зүйл нь энэ хүнийг энэ зүйлд хамаарах зүйл болгон орчуулах явдал юм. Бид Millennials-ийн хэрэглэдэг багаж хэрэгсэл гэх мэт зүйлсийг харж байна. Бидний хийж байгаа бүх зүйл бол үйлчлүүлэгчид төвлөрч байна. Бид 8 жилийн турш ижил вэбсайттай байсан. Бид үүнийг шинэчилж байна. Бид үүнийг хэрхэн өөрчлөх талаар олон судалгаа хийсэн. Contiki бол тэдний хувьд зөв сонголт хийхэд хүмүүсийг судлахад хялбар болно. Бид технологийг бүрэн өөрчилж байна. Энэ нь 2016 оны эхэн үеийг эхнээс нь гаргах болно.
А: Мянган жилийн туршид тэдний гар утсан дээр бүх зүйлийг хийдэг, тийм үү?
А: Тиймээ, бид эхлээд гар утсыг бүтээж байгаа юм. Компьютерийн дэлгэцийн эсрэг илүү их зүйлийг хийхэд илүү хялбар байдаг. Бид бас бидний App-г сэргээж байна. Энэ нь чатын тэжээл болж, та аяллынхаа дараа, дараа аяллын үеэр аялагчдын хамт аялж болно. Та ижил төстэй аялалд явах хүмүүстэй чатлах боломжтой. Та аялалдаа орж, цаг агаарыг мэднэ. Таны аялж байгаа хүмүүстэй холбоо тогтооход гол зорилго оршино.
А: Мянган жилийн залуугаас ч гэсэн аялагчдын талаар юу хэлэх вэ? Тэдэнд юу хамааралтай вэ?
А: Энэ бол зууны туршид биш. Gen Y нь булан тойрон ирж байна. Тиймээс платформ таваас арван жил үргэлжлэх болно. Гэхдээ энэ нь дараагийн үеийнхний хүссэн зүйлд нийцэхүйц уян хатан, уян хатан байх ёстой. Энэ үе шатанд би ямар байх ёстойг мэдэхгүй байна.
Q: Маркетингийн стратеги нь боломжит худалдан авагчдад хүрэхийн тулд хэрхэн хөгжиж байна вэ?
Х: Гар утсан дээрээ зар сурталчилгаа хийх боломжтой болсон өдрүүд дууссан. Зүгээр л зүгээр л товхимол илгээж болох өдрүүд ч бас бий. Бид агуулгатай маркетинг хийж байна. Бид агуулгыг бий болгодог. Бид алдартай Та булцуу гэх мэт нөлөөтэй ажилладаг. Өнгөрсөн жил бид видео тоглоомын тухай ярихын тулд видео тоглоомын тухай ярихын тулд оддын тоглолтуудын нэг одтой хамтран ажиллаж байсан.
Энэ нь залуу хүмүүстэй холбоотой байж болох юм. Энэ нь залуучууд бидний тухай сурах сонирхолтой арга юм. Энэ нь брэндийн итгэлийг бий болгодог. Тиймээс өнөөдөр бид бүтээгдэхүүнээ зах зээлд борлуулдаг.
А: Тэгэхээр та уламжлалт зар сурталчилгаа цаашид ажиллахгүй гэж хэлж байна уу?
А: Бид контентоор удирдуулсан бөгөөд хэрэглэгчийн үүсгэсэн агуулга байж болно. Нийгмийн мэдээлэл, видео, хөгжим. Энэ бол гайхалтай сонирхолтой орон зай юм. Бидний авах хуваарилалт гайхамшигтай. Жишээлбэл, бид жилд нэг удаа Замын аялал гэж нэрлэдэг. Бидэнтэй ойролцоогоор 10 алдартай булцууг авч явдаг. Тэдний зарим нь сая сая дагалдагчтай байдаг. YouTube дээрх нэг сая үзэгдэл нь Bravo дээр телевизийн цувралтай адил юм. Энэ бол маш сайн түгээлт юм.
Бид дэлхийн өнцөг булан бүрт нөлөөлөгчдийг авдаг. Бид тэдэнд гайхалтай туршлага өгч байна. Тэд видеог байрлуулж, сая сая үзэгчийн тоог хоёр дахин өсгөсөн. Энэ бол хүмүүст хүрч, Contiki-ийн түүхийг ярих бидний арга юм.
А: Та ямар бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх вэ?
Х: Бид жилд дунджаар 20-25 видео бичлэг хийдэг. Бид MTV дээр шоу үзүүлдэг маш сонирхолтой залуустай ажиллаж байна. Үүнийг " The Buried Life" гэдэг . Чи нас барахаасаа өмнө 100 зүйл хийдэг. Тэд Обаматай сагсан бөмбөг тоглож байсан. Лондон дахь Харри Харритай шар айраг авахаар биднийг зохион байгуулсан. Энэ бол телевизийн нэвтрүүлэг, амьдралд дуртай залуу залуус юм. Энэ бол бидний төгс брэнд юм. Бид тэднийг Epic Bucket List нэртэй уралдааны ялагчаар Европын өнцөг булан бүрт хүргэсэн. Бид хэдэн арван мянган хүн оролцсон.
Бид Египет, Европоор дамжин явсан. Бид эдгээр залууст амьдралдаа цаг хугацаа өгч үнэмлэхүй хөрөнгийг зарцуулсан. Тэдний мөрөөдлөө биелүүлэхэд нь таван хүнийг аваачиж үзээрэй. Бидний хувьд энэ бол сайн маркетинг юм. Дээр нь бид хамтдаа агуу видео гарч ирлээ. Эдгээр видео бичлэгүүд нь манай YouTube сувагт байдаг, энэ нь нөлөөлөгч сувгууд дээр байдаг. Бид үр тариа үржүүлэх, олон сувгаар дамжуулж хэрэглэгчдэд хүргэдэг. Бид маркетингийн төсвийн ихэнх хувийг зарцуулдаг.
А: Энэ төрлийн маркетинг хэр үр дүнтэй вэ? Үүнийг тоондоо тооцоолох арга бий юү?
А: Дижитал эдгээр өдрүүд нь математикийн тухай юм. Хэрэв та энэ олон видеог үзүүлбэл та хичнээн вэбсайт руу орох боломжтойг мэднэ. Энэ бол бүх математик. Энэ бол 2015 оны маркетинг юм. Гэхдээ бид зөвхөн технологийн төлөө технологийг ашигладаггүй. Энэ бол Contiki-ийн талаар илүү сайн ойлголт өгөхийг хүмүүст өгөх болно.
А: Тэгэхээр та дахиад сэтгүүл дээр зар худалдаж авахгүй байна уу?
Х: Хэрэв та аялал жуулчлалын сэтгүүлийн зарыг хэлэх юм бол бид хэтэрхий их хийхгүй байна. Бид ихэвчлэн хэрэглэгчдийн төвлөрөл, онлайнаар ажилладаг. Та манай вэбсайт руу орохын тулд дээр дарна уу. Гэсэн хэдий ч, брошюр нь манай салбартаа уламжлалт аргаар уламжлагддаг. Тэдэнд бид маш их үнэ цэнэтэй хэвээр байна. АНУ-д үйлчлүүлэгчийн дундаж нас 27 байдаг. Тэр үед бидэнтэй хамт аялж явахдаа тэдний хамгийн том хөрөнгө оруулалт байж магадгүй юм. Энэ товхимол нь тэдний мөнгөөр хийж байгаа зүйл нь үнэ цэнэтэй гэдгийг баталгаажуулдаг. Тэд найз нөхдөө үзүүлж, ярилцаж, тэмдэглэл хөтлөнө. Энэ товхимол нь маш чухал. Бид жил бүр бөмбөгтэй байх ёстой.
А: Contiki-ийн үйл ажиллагаа хэр өргөн цар хүрээтэй байгааг бид мэднэ.
А: Бид 55 оронд үйл ажиллагаа явуулж байна. Бид 7-р борлуулалтын багтай. Бид дижитал баг, маркетинг, үйл ажиллагааны багтай. Бүхэл бүтэн бизнес захирлууд, ерөнхийлөгчид, дараа нь өөрөө удирдах болно. Миний хийж байгаа зүйлд чадварлаг ухаалаг хүмүүс байдаг. Энэ бол мэдээж дэлхий нийтийн бизнес. Би Женев хотод амьдардаг бөгөөд жилд 200 өдөр аялдаг. Европын ажлын өдрийн төгсгөлд Америк босож байна. Америк унтаж байх үед Австрали сэрдэг. Энэ бүхэн сайн ажиллаж байна. Өнөөдөр бид найман хувиар өсч 9 хувьтай байна. Бодит тооны хувьд энэ нь нэлээд их юм.
Асуулт: Мянган жилийн аялал хаана байна вэ?
А: Бидэнд амжилтгүй Япон гэж нэрлэгдэх хөтөлбөртэй. Энэ нь та итгэхгүй байсан шиг алдартай болсон. Мянган жилийн туршид халуун цэг байдаг. Та энд тэнд очиж, төгс төгөлдөр хөтөлбөртэй байна.
Далбаат болон зугаалах нь бас бидний хувьд маш алдартай. Бид Европ, Азийн эргэн тойронд аялдаг. Би Хорватаар дамжин аялдаг . Тоглоомын контактын байршлыг хараад далайн дээгүүр үсрэхийг хараад гайхалтай байсан. Бид тэнд арван хөлөг онгоц байдаг. Тэд маш тав тухтай, тавин зорчигчтой.
А: Contiki өнгөрсөн жил "Travel Styles" загварыг танилцууллаа. Энэ амжилттай болсон уу?
А: Энэ үнэхээр сайхан байна. Бид өмнө нь хийх ёстой байсан зүйлээ төрөлжүүлж чаддаг. Бид 300 өөр аялалд явах тул нэг л сегментэд ангилагдахыг хүсээгүй. Аялал жуулчлалын стилиуд нь биднийг тайлбарлах сайн арга юм. Өөрсдийгөө байр сууриа бэхжүүлэхэд бидэнд тусалсан юм. Зарим ангиллууд бусдаасаа илүү алдартай байдаг. Cruising and High Energy нь хоёр жишээ юм. Гэхдээ хүн бүр эрт босож, шөнө оройтож байхыг хүсдэггүй. Хүмүүс өөр өөр зүйл хүсдэг. Тиймээс аялал жуулчлалын загварууд нэвтрүүлсэн.
А: Шинэ аяллын талаар яах вэ? Тэднийг хөгжүүлэх нь чухал уу?
А: Бид шинэ зүйлүүд дээр ирэхгүй байна. Эдгээр аялалуудын зарим нь 80-аад оны эхээр өөрчлөгдөөгүй байна. Тэд аль хэдийн зөв зүйл хийдэг. Тэд зөв газруудад очдог. Бид маш азтай, адислагдсан. Бидэнд гайхалтай шийдэл байдаг. Компаниас эхэлснээс хойш хэд хэдэн түншүүдтэй хамтран ажилласан. Заримдаа бидэнтэй хамт ажилладаг нэг гэр бүлийн хоёр дахь эсвэл гурав дахь үе нь байдаг. Бидэнд онцгой хүчтэй харилцаа, ялангуяа Европт байдаг. Энэ бол бидний хамгийн том, хамгийн том хөтөлбөр юм. Энэ нь зодуулж чадахгүй.
А: Тэгэхээр, 18-35 насны хүмүүсийн хайж байгаа зүйл хагас зуунд өөрчлөгдөөгүй байна.
А: Үнэндээ тэд байна. Гэхдээ Эйфелийн цамхаг одоо ч гайхалтай. Бид алдартай газруудыг харахын тулд алдартай газруудад очдог. Энэ нь хэвээр байна. Бид рестораны зарим рестораныг өөр замаар сольж байж магадгүй юм. Зарим сонголтууд өөрчлөгдсөн байна. Бид тавин жилийн өмнө нисч чадаагүй. Бид үнэхээр хөгжсөн. Гэхдээ бидний хийж байгаа зүйл, бидний харж байгаа зүйл нь хэвээрээ үлдсэн. Хүмүүсийн хөгжил, хөгжилтэй туршлагууд нь ижил хэвээр байна.
А: Европчууд Хойд Америкчуудтай адил зүйлийг үзэхийг хүсдэг үү?
Х: Дэлхий жижиг газар болж байна. Зорчигчийн хувьд энэ нь олон жилийн тэртээ олон жилийн туршид хүнд хэцүү байсан зүйлсийг мэдрэх боломжийг олгодог. Бид Европын аялалыг эхлүүлсэн. Энэ бол Contiki-ийн үндэс суурь юм. Гэхдээ өнөөдөр бид Азийн эргэн тойронд аялж байна. Та Тайландад арал руу зугаалж болно. Бид Латин Америкт аялдаг. Би өмнө нь Перу улсад байсан . Би Inca Trail-г Мачу Пикчу уруу явуулсан. Энэ жил бид дөрвөн өдрийн Inca Trail-ыг хийх зөвшөөрөлтэй болсон.
А: Inca Trail-ийн талаар бидэнд ярина уу.
А: Энэ бол энгийн зүйл. Энэ бол таны хүлээж буй зүйл. Би нэг өдрийн хувилбарыг хийсэн. Инкотын замаар алхахдаа та бүлгээрээ үүнийг хийдэг. Маш олон амьтан байна. Тэд та нарыг ирж, тэднийг нуухыг сонсдог. Би замыг туулахаар шийдсэн. Би амьтдад нуугдах боломж олдоогүй тул хурдан хөдөлж чадсан юм. Хамгийн гайхалтай зүйлсийг би харлаа. Та төсөөлж ч чадахгүй байсан шувууд. Би бор баавгай зогсож байна. Чи тэднийг тойрон гүйж байна. Би улаан элбэнхийг харсан. Үүнийг мэдрэх сайхан арга байсан.
А: Та аль болох олон аялал хийхийг оролдож байгаа мэт санагдаж байна.
Х: Боломжтой бүх боломжуудаа би аялалд оролцдог. Хорь дахь аялагчидтайгаа таарах нь чухал юм. Би хэн болохоо хэлж байна. Ихэвчлэн эхний өдөр ихэвчлэн их сонин байдаг. Гэвч нэг өдрийн дараа тэд анхаарал халамжгүй байж чадсангүй. Би бар руу явж, ундаа захиалж, заримдаа хүмүүс чатлахаар ирдэг. Энэ бол сайхан цаг.
Q: Та үйлчлүүлэгчтэйгээ уулзахаас их зүйлийг сурч авсан уу?
А: Тиймээ, ажил дээрээ анх удаагаа эхэлсэн. Би Лондонд аялж, хоёр өдрийн турш хамт явсан. Аризонаас нэгэн сайхан охинтой танилцлаа. Тэр миний хувьд хамгийн анхны хүн байсан юм. Түүнийг аялалд гарах сэдэл нь юу байсан гэж би түүнээс асуув. Тэр надад "Casper, би гэр бүлээрээ Америкт үлдэх анхны хүн. Энэ аялалыг хийх дуртай байсан. Би чинээлэг гэр бүлээс ирдэггүй учраас амаргүй байсан. Би метрогоор ажилладаг. Би бүх мөнгөө аваад, чадах бүхнээ орхисон. Энэ нь надад дөрвөн жил болсон. Би ч гэсэн хэт их хоол идэж, хэдэн фунт авч байсан. Гэхдээ би үүнийг хийсэн. '
Үүнийг хэрхэн даруу болгосоныг та төсөөлж байна уу? Би түүнийг үргэлж санаж байх болно. Энэ бол анхны тохиолдол үнэхээр бэлэг байв. Миний хамгийн том үүрэг бол аялалд явах аялагч бүрийг амьдралынхаа цагийг олж авах явдал юм.
А: Улирал ба группын бизнес юу вэ?
А: Энэ нь маш их тохиолддог. Гэхдээ ихэнхдээ бид өөрсдөө аялж байгаа хүмүүсийг хардаг. Бизнесийн талаас илүү хувь нь үнэндээ. Энэ бол төгс бүтээгдэхүүн юм. Энэ нь таныг аялалд явахдаа бүлгийн мэдрэмжийг өдөөдөг. Хүн бүр хосоороо эсвэл ганцаараа явах эсэхээ шийдэж болно. Бидний хүн ам зүйн хувьд бизнес давтах нь хязгаарлагдмал байдаг. Энэ нь элемент байдаг. Бид үүнийг нэмэгдүүлэх дуртай болно.
Эхлээд эсвэл хоёр дахь удаагаа аялагчид бидэн рүү ирж, итгэлийг олж авдаг. Тэднийг тэднийг аялагч болоход сургадаг. Магадгүй гурав дахь буюу дөрөв дэх удаагаа тэд өөрсдөө явна. Заримдаа тэд Contiki аялал дээр насан туршийн аялалдаа хөтлөн явдаг.
Манай аялалууд тийм ч их биш юм. Гол түлхэц нь шинэ хэвээр байх болно. Миний авчирч буй философи бол баяр баясгалангийн суурь гэж үздэг ойлголт юм. Та бүх брэндийн хүрэх цэгүүд нь үндсэн шугамнаас дээгүүр байгаа эсэхийг баталгаажуулахыг хүсч байна. Uber бол маш сайн. Машин ирэхэд цэвэрхэн байна. Жолооч костюм өмсдөг. Тэр чамайг халамжилдаг. Тэр танд имэйлээр имэйл хүлээн авдаг. Мэдрэгтэй зүйлс нь бүгд гайхалтай.
Манай вебсайт болон Апп гэх мэт олон тооны холбоо барих боломжтой. дуудлагын төв, аялал жуулчлалын менежерүүд. Бид бүхэн дээрээ суурь дээр байх ёстой. Бид доош унах цэгүүдээ засаж, тэдгээрийг засах хэрэгтэй. Жишээ нь, бид Лондон дахь аялалаа эхлэх газар нь хангалттай сайн биш байна. Энэ нь брэндийг дамжуулахгүй. Тиймээс бид өөрчлөгдөж байна. Бид Улаан Bull, Apple эсвэл Go Pro үйлдвэрлэхийг хүсч байна. Технологиоос гадна бид брендийг таниулахын тулд брэндийн сэтгэлийг сэргээдэг бөгөөд ингэснээр та өөрийн брэндтэй харилцах бүртээ баяртай байх хэрэгтэй.
А: Contiki зарж борлуулах талаар илүү их аялал жуулчлалын агентуудтай уулзахаар төлөвлөж байна уу?
Х: Бид үргэлж олон худалдааны түнш хайж байдаг. Бид одоо ч худалдааны шоу хийдэг. Бидний хамтран ажилладаг бүх консорциум нь нэг талаараа эсвэл өөр хэлбэрээр явагддаг. Жижиг эсвэл том, би бүгдэд нь сонирхдог. Тэд бидэнд маш чухал юм. Бид тэдэнтэй ойр байж, тэднийг дэмжиж байхыг хүсч байна. Манай зах зээл өнөөдрийнхөөс хавьгүй том байсан бөгөөд бид энэ бизнесийг дахин олж авахыг хүсч байна.
Contiki-ийн талаархи мэдлэгийг олж авахын тулд агентууд бидэнд хялбар болгох төлөвлөгөө бий. Яг одоо бид борлуулалтын албан тушаалтнуудын сайн багтай найдаж байна. Бид хүн бүрт хүрч чадахгүй. Зарим хүмүүс бидэнтэй уулзах ёстой. Агентлагууд бидэн дээр ирж, бид яг юу хийх ёстойг хэлэх болно. Мянган жилтэй ажиллахыг хүсдэг хүмүүс бид тэднийг тэврэн авдаг. Зарим хамгийн амжилттай борлуулагчдын зарим нь тавь, тавин настнууд байдаг. Би саяхан Contiki-гийн аялалын жил борлуулсан хэдэн агентлагтай танилцсан. Тэдний комиссыг төсөөлөөд үз дээ. Энэ нь тасалбар багатай зүйл биш юм.