01 - 05
Хожим нь "Би менежертэй ярихыг хүсч байна"
Peter Macdiarmid / Getty Images Мэдээ мэдээлэл Зочид буудлын олон гомдол нь дараах үгсээр эхэлдэг: "Би менежертэй ярихыг хүсч байна." Чи уурладаг, ядарсан, бүр ууртай байдаг. Та шулуун дээрээ очихыг хүсч байна.
Энэ импульсийг эсэргүүц.
Урд ширээ ажилчид нь эвдэрсэн ТВ, шуугиантай хөршүүд, эсвэл гоожиж буй усны цорго зэрэг энгийн асуудлыг шийдэхэд сургадаг. Анхны гомдлын үеэр иймэрхүү бэрхшээлийг дараагийн шатанд гаргах нь шаардлагагүй, урам хугарч буй хүмүүст хамаатай.
Менежер шаардагдах цаг хугацаа байдаг. Урд ширээ ажилчид таныг үл тоомсорлох уу? Та олон хүсэлтийг үр дүнгүй хийсэн үү? Зарим тохиолдолд та тушаалын гинжин хэлхээг хөдөлгөснөөр хүчин чармайлтаа эрчимжүүлж чадна. Гэхдээ энэ нь зайлшгүй шаардлагатай үед л шилжих болно.
Ард түмэндээ анхаарал тавихын тулд урд талд нь итгээрэй. Тэдгээрийг батлах хүртэл найдвартай, найдвартай холбоотнуудтай танилцаарай.
05 - 05
Хүсэл тэмүүллийг бодитой байлгах
(в) Марк Д. Kahler Дээрх зураг дээр Коста Рика дахь төсвийн зочид буудлыг харж болно. Энэ нь маргааш өдөрт бүтэн өглөөний цай гэхэд 21 доллар байсан.
Матар гудас чичрэн ядрав. Тууз нимгэн, сайн хувцас өмссөн байв. Усан халаагуур нь цахилгааны зориулалттай усаар халсан бетонон танхим байв.
Нь тохирох матрас, сэвсгэр алчуур, олон шүршүүрт орохыг хүлээж буй хэн нэгэн нь урам хугарна. Гэхдээ 21 доллараар шөнөжингөө гомдоллох нь тэнэг хэрэг болно.
Магадгүй энэ бол туйлын үлгэр жишээ ч байж магадгүй юм. Хамгийн багаар бодоход зарим нь гэртээ тав тухтай байдлыг хүлээж байдаг.
Таны аяллын санал гомдол бодитой байх ёстой.
Та шөнийн болон өглөө эрт цагийн аюулгүй, цэвэр өрөөнд дуу чимээ багатай байх эрхтэй. Хэрэв ямар нэг зүйл зөв биш бол энэ асуудлыг ярих нь зүйтэй юм. Гэхдээ хөршийнх нь хүүхдүүд хэд хэдэн удаа танхимд очиж, чөлөөт цагаа өнгөрөөх хэрэггүй гэж боддог.
Ихэнх зочид буудлууд нь гомдол гаргагчидтай хэрхэн харьцах талаархи нууц удирдамжтай байдаг. Асуудлын гүнтэй харьцуулсан хариуг хүлээнэ үү.
03 - 05
Таны гомдлыг баримтжуулах
Аливаа гомдлыг аль болох тодорхой болгож өгөх. Танай өрөөнд хэлэхэд бохир заваан нь өрөөнд хэд хэдэн үерхэх эсвэл шүршүүрт орсон mildew байгааг олж мэдсэнээр анхаарлаа хандуулахгүй байх магадлалтай.
Зураг авах. Анхааралтай тэмдэглэл хий. Баримтын эдгээр битүүд танд сайнаар үйлчлэх болно. Хэрвээ та оршин суух хугацаандаа энэ асуудлыг шийдвэрлэж чадахгүй бол дараагийн шатны зочид буудлын хүндрэлийг тайлбарлах боломжтой болно.
Таны баримтыг огноо, цагийг багтаасан байх ёстой. Эдгээр мэдээллийг заримдаа орхигдуулдаг. Гэсэн хэдий ч алдаатай баримт бичгийн жагсаалтыг хөтлөх нь ихээхэн нийтлэг алдаа байдаг. Дараа нь "дараагийн" дээр дарж уншина уу.
04 - 05
Нэрийг нь авах
Хэн нэгэн таныг хэлэхэд тэд гомдолоо олох болно, нэрнийхээ тагийг хайх зуршилтай болгоорой. Хэрэв тэд нэрний шошгыг өмсөөгүй бол тэдний нэрийг эелдгээр асуу.
Олон хүн гомдол гаргадаг эсвэл албан тушаалаас чөлөөлөгдсөн учраас зочин нь ажилтаны амлалтыг хэлнэ, гэхдээ тэр хүнийг таньж чадахгүй.
Энэ нь ялангуяа их хэмжээний зочид буудалд ихэвчлэн урд ширээ ажиллуулдаг нийтлэг асуудал юм. Эдгээр нөхцөл байдалд "энд өнгөрсөн шөнө ажиллаж байсан хүн" гэж хэлэх нь хангалттай биш юм. Тухайн үед ажиллаж байсан 10 ажилтантай байж болно.
Таны анхаарал халамж тавьдаг хүний нэрийг ав. Таны асуудал шийдвэрлэгдэх хүртэл нэрээ хадгалаарай.
05 - 05
Сүүлд амралтын газар: Гомдлыг өргөжүүлэх
Заримдаа та гомдлыг шийдвэрлэх бүх боломжит оролдлогуудыг арилгана. Энэ нь гомдлыг өргөжүүлж, байгууллага, агентлаг, олон нийтийн түвшинд хүргэх цаг болжээ. Корпорацийн түвшин нь дараагийн алхам юм.
Би гэр бүлдээ бүдүүлэг, бүр зүй бусаар ханддаг байсан урд ширээчтэй уулзаж байсан. Миний хүсэлтийг биелүүлэхийн оронд тэр хэлэлцүүлгийг ердөө л дуусгахыг эрэлхийлсэн. Тэрээр цочроогүй байдал нь олон нийтийн дүр зураг болж, цагдаа дуудах аюулд хүргэсэн.
Би эелдэгээр хандаж байсан. Би түүн рүү цагдаа руу утасдахыг урьсан.
Энэ нь миний эцэг эхийг шөнө шоронд орох гэж байгаа гэж боддог маш залуу охин маань ихэд гомддог муухай дүр зураг байлаа. Маргааш нь би өмчийн менежерт гомдол гаргалаа. Үүнийг үл тоомсорлосон.
Энэ бол олон гомдлыг зүгээр л үхэх цэг юм.
Гэхдээ зочид буудлын сүлжээ эзэмшдэг бол зочид маань миний брэндийг буруугаар ашигласан эсэхийг мэдэхийг хүсч байна. Тиймээс би зочид буудлын франчайз компанийн төв байранд гомдол мэдүүлсэн. Ослын цаг хугацаа болон бичиг хэргийн ажилтны нэрийг дурдсан. Компанийн хүсэлтээр бусад мэдээллийг өгөх санал тавьсан. Би ямар ч нөхөн төлбөр нэхээгүй.
Богино хугацаанд би корпорацийн дэд ерөнхийлөгчөөс хувийн хариу авсан. Энэхүү гүйцэтгэх захирал гүн гүнзгий харамсаж байгаагаа илэрхийлж, мөрдөн байцаалтаа амлаж, франчайзын доторхи аль ч зочид буудалд үнэгүй виз авахаар ваучер санал болгосон.
Ажилчинд юу тохиолдсоныг би мэдэхгүй. Үнэнийг хэлэхэд, энэ бол миний бизнес биш юм. Гэхдээ хамгийн сүүлчийн арга хэмжээ бол корпорацийн албатай харилцах нь маш чухал байж болох юм.
Өөр нэг хувилбар бол Холбооны Худалдааны Комисс буюу Бизнесийн сайн Байгууллага зэрэг агентлагт гомдол гаргах явдал юм. Таны баримтууд хоёулаа тохируулагдсан байдаг.
Фэйсбүүк, Твиттер зэрэг олон нийтийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд олон хүн гомдоллодог. Олон компанийг компанид ичгэвтэр байдалд хүргэж болзошгүй аливаа гомдлыг хүлээдэг нийгмийн хэвлэл мэдээллийн мэргэжилтнүүд ажиллуулдаг. Заримдаа, энэ нь тусламжийн шугамаар 50 минут хүлээхээс хамаагүй хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх боломжтой.