01 - 02
Риц-Карлтоны зочид буудлын үйлчилгээ юу вэ?
Тайландын Ритч-Карландын Тайланд дахь Phulay Bay дахь Тай массаж. © The Ritz-Carlton Яагаад Ритч-Карлтон бол тансаг зэрэглэлийн аялалын домог юм
"Би Ritz-Carton-д сууж байна" гэж хэлжээ. Энэ америкт суурилсан олон улсын зочид буудлын брэндийг дэлхий дахинд тансаг зэрэглэлийн аялагчдын сонгосон хүмүүсээр сонгодог.
The Ritz-Carlton-ийн талаар уншаад олж мэдсэнээр дээд зэрэглэлийн аялалын сонголтыг хийдэг .Риц-Карлтон нь эргэн тойрондоо нэгдүгээр зэрэглэлийн зочид буудлын брэнд юм. Гэсэн хэдий ч зочид буудлынхаа хоёр тал нь зочид буудлын бусад брэндүүдээс ялгаатай нь:
Ritz-Carlton-ийн сайжруулсан Клубын давхар статус нь клубын Lounges-ийн тансаг хэрэглээний барилгыг бараг шөнийн цагаар хоол, ундаагаар хангах үйлчилгээ үзүүлдэг.
Ritz-Carlton-ийн онцгой зочин үйлчилгээ нь үйлдвэрлэлийн стандартыг тогтоохын тулд тансаг зэрэглэлийн аялагчид олонтаа итгэдэг. Таван одтой зочид буудлын үйлчилгээ юу болохыг мэдэж аваарай .
1983 онд брэнд дахин нээгдсэнээс хойш Ritz-Carlton-ийн алдартай үйлчилгээ нь компаний эрхэм зорилго болсон. Энэ нь цаг хугацаа, халамж, хүсэл тэмүүлэл шаарддаг. Гайхалтай зочид буудлын эрхэм зорилго нь "ортой тэргүүн байр" биш юм. Түүний эрхэм зорилго нь зочдод үнэнч хандаж, тэднийг хүндэтгэлтэйгээр хүндэлдэг.
Ritz-Carlton нь хэд хэдэн баримт бичигт үйл ажиллагааных нь талаар тодорхой хэлж өгчээ. Энэхүү олон талт үйлчилгээний ажил үүргийг ажилтнуудад зориулсан сургалтын материал болгон ашигладаг бөгөөд мөн Ritz-Carlton-ийн вэбсайт дээр нийтэд цацагджээ. Ritz-Carlton-ийн үйлчилгээний алба нь:
• Зочид буудлын брэнд, өмч тус бүрийн урт хугацааны амлалт
• Гэгээрсэн менежмент (зочид буудлын ажилтнууд ерөнхий менежерээсээ авах боломжтой)
• Зөв ажилтнуудыг ажилд авах: нөхөрсөг, сэтгэл хөдөлгөм, онцгой, мэдрэмтгий, багийн тоглогч, асуудал шийдэгч
• Өргөн цар хүрээтэй, үр дүнтэй боловсон хүчний сургалт
• Ажилчдыг сэргээх, шалгах, болон алдааг олж засварлах
• Хэрэглэгчийн үнэнч байх хөтөлбөрүүдийг үнэхээр урамшуулахRitz-Carlton's Guest-Service-ийн тунхаглал
Уншигчдад анхаарал хандуулахыг хүсье: доорх баримт бичгүүдийг налуугаар нь Ritz-Carlton зохион байгуулж, хөтөлнө. Энэ материалыг COM сайтын уншигчдын зугаа цэнгэл, мэдээлэл авахад зориулагдсан; Энэ материалыг дахин хэвлэх замаар Риц-Карлтон зарлахыг зориогүй.
The Ritz-Carlton-аас: The Credo
Риц-Карлтон зочид буудал нь манай зочдын жинхэнэ халамж, тав тухыг хангах хамгийн дээд зорилго юм.
Бид халуун дулаан, тайван, цэвэршсэн орчинд үргэлж баяртай байх болно.
Риц-Карлтон туршлага нь мэдрэхүйг дээшлүүлж, сайн сайхан байдлыг бий болгож, зочдынхоо хүсээгүй хүсэл, хүсэл шаардлагыг биелүүлдэг.
Ritz-Carlton: Motto
The Ritz-Carlton дээр "Бид хатагтай, ноёдод үйлчилдэг хатагтай, ноёд." Энэ уриа нь бүх ажилчдаас үзүүлэх үйлчилгээг үзүүлэх жишээ юм.
The Ritz-Carlton-аас Employee амлалт
The Ritz-Carlton-д манай хатагтай, ноёд хатагтай нар манай зочиддоо чин сэтгэлээсээ талархаж байна.
Үнэнч шударга байдал, хүндэтгэл, шударга, тууштай байх зарчмуудыг хэрэгжүүлснээр бид хувь хүн болон компаний ашиг тусын тулд авъяас чадварыг өсгөн нэмэгдүүлж, өсгөх болно.
Ritz-Carlton нь олон янз байдлыг үнэлдэг ажлын орчинг сайжруулж, амьдралын чанарыг дээшлүүлж, хүсэл эрмэлзэл биелэгдсэн бөгөөд Ritz-Carlton Mystique нь хүчирхэгжиж байна.
Риц-Карлтон: Үйлчилгээний гурван үе шат
1. Халуун, чин сэтгэлийн мэндчилгээ Зочны нэрийг ашиглана уу.
2. Зочин бүрийн хэрэгцээг урьдчилан харж, биелүүлэх.
3. Баяртай салах ёс гүйцэтгэ. Баяртай яваарай, зочны нэрийг ашигла.Ritz-Carlton-аас: Үйлчилгээний үнэ цэнэ: Би Ritz-Carlton-д таатай байна
1. Би хүчтэй харилцааг бий болгож, Риц-Карлтон зочидыг амьдралдаа бий болгох.
2. Би зочдынхоо хүссэн хүсэл, илэрхийлэлд нийцдэггүй.
3. Би зочдод өвөрмөц, дурсгалтай, хувийн туршлагыг бий болгох эрх мэдэлтэй.
5. Би амжилтанд хүрэх гол хүчин зүйлсийг ойлгож, Орон нутгийн мөрийн тэмдгийг хүлээн зөвшөөрч, Риц-Карлтон Мистикийг бий болгосон.
5. Риц-Карлтоны туршлагыг шинэчилж, сайжруулах боломжуудыг байнга эрэлхийлдэг.
6. Би өөрийн эзэмшлийн асуудлыг шийдэж, тэр даруй шийдвэрлэх хэрэгтэй.
7. Би зочдод болон бие биенийхээ хэрэгцээ шаардлагыг хангахын тулд хамт ажиллагсдынхаа ажлын орчинг бий болгож байна.
8. Би байнга сурч, өсч хөгжих боломжтой.
9. Надад нөлөөлж буй ажлын төлөвлөлтөд би оролцдог.
10. Би өөрийн гадаад төрх, хэл, зан байдлаас бахархдаг.
11. Би өөрийн зочдын аюулгүй байдал, аюулгүй байдал, компаний нууц мэдээлэл, эд хөрөнгийг хамгаалж байна.
12. Би цэвэр ариун бус түвшинг хариуцаж, аюулгүй, осолгүй орчинг бүрдүүлэх үүрэгтэй.Дараа нь: Олон улсын сонирхолтой Ritz-Carlton зочид буудлын талаархи тоймыг уншина уу
02-ийн 02
Ritz-Carlton Зочид буудлын талаархи мэдээллийг уншина уу
The Palm Beach-ийн Ритч-Карлтон дахь Eau Рашаан cabanas . . © The Ritz-Carlton Эдгээр Ritz-Carlton зочид буудлууд нь Онцлог:
• Флорида дахь Ритч-Карлтон, Форт Лаудерлейл
• Канадын хадан хясаа дахь Ritz-Carlton, Bachelor Gulch
• Тайландад байдаг Риц-Карландын нөөц газар болох Phulay Bay
• Аризонагийн Ритч-Карлтон, Дове уулын уулын гольфын амралтын газарRitz-Carlton вэбсайт дээр илүү ихийг олж мэдэх; гар утасны апп; Facebook дээр; Twitter дээр (@RitzCarlton); YouTube дээр; АНУ, Канадаас гар утас: 800.542.8680.